Sembra che tu stia riscontrando diversi problemi di accesso con HBO Max (ora semplicemente "Max"), su diversi dispositivi e provider di servizi come AT&T, DIRECTV, Xfinity, Verizon, Spectrum, Cox, Optimum, Apple TV, Android e persino PlayStation 4. Ecco una panoramica delle soluzioni più comuni per ogni scenario.
Correzione Impossibile accedere all'account HBO Max
1. Errore di accesso HBO Max con AT&T / DIRECTV
Non tutti i piani AT&T includono HBO Max gratuito. Dovresti aver ricevuto un'email di conferma della tua idoneità. In caso contrario, controlla l'app myAT&T o accedi online per verificare se HBO Max è elencato tra i benefit disponibili.
Per gli abbonati AT&T (procedura generale):
Verifica l'idoneità: accedi al tuo account AT&T su att.com o tramite l'app myAT&T per verificare se il tuo piano include l'accesso a HBO Max.
Attiva HBO Max:
Una volta confermata la conferma, accedi al tuo account AT&T da un computer.
Nella Panoramica del tuo account , cerca il link per HBO Max e cliccaci sopra.
Ti verrà richiesto di accedere nuovamente al tuo account AT&T.
Puoi quindi creare il tuo account HBO Max e impostare i profili. È fondamentale impostare la password HBO Max durante questa procedura web, non direttamente nell'app. In genere, questa opzione si trova nella sezione "Account" della configurazione di HBO Max. Fai clic su Salva.
Infine, utilizza le credenziali HBO Max appena create (non le tue credenziali di accesso AT&T) per accedere all'app HBO Max sul tuo telefono (iOS o Android).
Aiuto! Non vedo il link per HBO Max nella panoramica del mio account AT&T?
Ciò accade spesso se i tuoi account AT&T non sono collegati sotto un unico ID.
Azione: accedi ad att.com. Cerca un link simile a "Collega tutti i tuoi account AT&T a un unico ID" (solitamente sotto il tuo nome). Assicurati che tutti i servizi AT&T pertinenti (ad esempio, wireless, Internet, TV) siano collegati allo stesso ID AT&T, idealmente puntando allo stesso indirizzo email. Una volta effettuato il collegamento, dovrebbe apparire il link di attivazione di HBO Max.
Aiuto! I passaggi non hanno funzionato per il mio account DIRECTV. Cos'altro posso fare?
Se sei un abbonato DIRECTV e i passaggi generali di AT&T non hanno funzionato:
Vai su directv.com ed effettua l'accesso.
Seleziona Il mio account , quindi Informazioni sul mio account .
Guarda in Informazioni di accesso e seleziona Cambia la mia password .
Cambia la tua password DIRECTV. Riceverai un'email di conferma della modifica.
Infine, accedi nuovamente all'app HBO Max utilizzando la nuova password DIRECTV.
2. Non riesci ad accedere a HBO Max su Apple TV?
Se riscontri problemi nell'accesso alla tua Apple TV:
Forza la chiusura delle app in background:
Premi due volte il tasto Home sul tuo Siri Remote per visualizzare lo switcher delle applicazioni (visualizzazione multitasking).
Scorri verso l'alto tutte le app aperte nel cassetto delle applicazioni per forzarne la chiusura.
Reinstallare l'app HBO Max:
Disinstalla l'app HBO Max sulla tua Apple TV .
Quindi reinstalla l'app dall'App Store.
Prova ad accedere nuovamente.
Cancella la cache del browser (se utilizzi un browser su Apple TV): se stai tentando di accedere tramite un browser web su Apple TV (operazione meno comune ma possibile per il collegamento di provider), prova a cancellare la cache del browser e quindi a riavviarlo prima di accedere.
3. Non riesci ad accedere all'app HBO Max su Android?
I dispositivi Android sono una fonte comune di problemi di accesso: spesso visualizzano messaggi di "Errore di servizio" o rimangono bloccati sulla pagina "Pubblica dati".
Forza la chiusura e il riavvio dell'app: per prima cosa, prova a forzare la chiusura dell'app HBO Max (scorrila via dalle app recenti), quindi riavviala e prova ad accedere.
Cancella cache e dati dell'app:
Vai alle Impostazioni del tuo dispositivo Android .
Vai ad App e notifiche (o semplicemente "App").
Trova HBO Max nell'elenco e toccalo.
Seleziona Archiviazione e cache .
Tocca Cancella cache . Puoi anche provare Cancella archiviazione/Cancella dati (tieni presente che questa operazione eliminerà tutti i dati e le impostazioni delle app, richiedendoti di effettuare nuovamente l'accesso da zero).
Reinstalla l'app e riavvia il dispositivo: se la cancellazione della cache non funziona, elimina l'app HBO Max dal dispositivo e reinstallala dal Google Play Store. Molti utenti segnalano il successo anche dopo aver riavviato i dispositivi Android dopo la reinstallazione.
Servizi VPN: se utilizzi una VPN, assicurati che sia compatibile con HBO Max. Servizi VPN incompatibili o gratuiti potrebbero attivare blocchi di geolocalizzazione. Valuta la possibilità di disattivare temporaneamente la VPN per vedere se il problema si risolve.
4. Utilizzi un provider come Xfinity, Verizon, Spectrum, Cox, Optimum?
Il passaggio più importante per questi provider è innanzitutto effettuare l'accesso tramite il sito web HBO Max su un computer utilizzando l'opzione "Accedi con TV o provider".
Vai su hbomax.com sul tuo computer.
Fare clic su Accedi , quindi fare clic sul pulsante "Accedi con TV o provider" .
Scegli il tuo provider (ad esempio, Xfinity, Verizon, Spectrum, Cox, AT&T, DIRECTV, Hulu, Apple TV, YouTube TV).
Verrai reindirizzato alla pagina di accesso del tuo provider. Accedi utilizzando le credenziali del tuo account provider.
Una volta effettuato l'accesso tramite il tuo provider, potrai collegare il tuo account provider a HBO Max.
Dopo questa autenticazione basata sul Web, dovresti essere in grado di accedere alla tua app HBO Max per Android o iOS inserendo le credenziali del tuo provider nella pagina di accesso dell'app (in genere non è necessario creare un nuovo nome utente o una nuova password HBO Max, a meno che non ti venga espressamente richiesto).
Suggerimento: spesso è utile eseguire questi passaggi in una finestra di navigazione in incognito o privata per evitare conflitti tra cookie o dati memorizzati nella cache.
5. Problemi di accesso a PlayStation 4 HBO Max
I problemi di accesso e streaming su PS4 sono comuni. Sebbene non esistano soluzioni definitive per l'accesso specifico per PS4, la risoluzione dei problemi generale può essere utile:
Chiudi app in background: chiudi tutte le altre applicazioni in esecuzione in background sulla tua PS4.
Sospendi aggiornamenti: interrompe temporaneamente eventuali installazioni di giochi, aggiornamenti o patch in esecuzione.
Aggiorna l'app HBO Max: assicurati che l'app HBO Max sia aggiornata. Sulla tua PS4, seleziona l'app HBO Max, premi il tasto Opzioni sul controller e seleziona "Verifica aggiornamenti".
Aggiorna il software di sistema della PS4: vai su Impostazioni > Aggiornamento software di sistema sulla tua PS4 e installa tutti gli aggiornamenti di sistema in sospeso.
Reinstalla app: valuta la possibilità di eliminare e reinstallare l'app HBO Max sulla tua PS4.
Crea la password HBO Max (per utenti di YouTube TV): alcuni utenti che ottengono HBO Max tramite YouTube TV hanno risolto i problemi con PS4 creando prima una password diretta per il proprio account HBO Max su hbomax.com, poiché gli account collegati tramite YouTube TV potrebbero non avere una password predefinita. Quindi, esci dall'app PS4 e accedi nuovamente utilizzando la password HBO Max appena creata.
Nota: è probabile che HBO Max continui a rilasciare aggiornamenti per l'app PS4 per risolvere i problemi persistenti. Abilita gli aggiornamenti automatici sulla tua PS4.
6. Risoluzione dei problemi di accesso a YouTube TV HBO Max
Conferma abbonato principale: controlla attentamente il profilo del tuo account YouTube TV per assicurarti di essere l'abbonato principale e non solo un familiare.
Risoluzione dei problemi dei dispositivi mobili: se utilizzi YouTube TV su un dispositivo Android o iOS, prova la procedura generale per la risoluzione dei problemi dell'app per dispositivi mobili:
Cancella la cache dell'app.
Riavviare il dispositivo.
Reinstallare l'app.
Accesso basato sul Web per le credenziali: se altri suggerimenti non funzionano, questa soluzione noiosa ma efficace spesso risolve il problema:
Accedi al tuo account YouTube TV da hbomax.com sul tuo computer (come descritto nel Metodo 4).
Imposta un nome utente e una password distinti per il tuo account HBO Max dalle impostazioni dell'account del sito web.
Utilizza quindi queste nuove credenziali HBO Max per accedere alla tua app HBO Max su altri dispositivi.
Oggi vi lasciamo una guida completa per imparare come risolvere il problema dello spegnimento continuo del HBO Max.
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