Il semble que vous rencontriez divers problèmes de connexion avec HBO Max (désormais simplement «Max»), couvrant différents appareils et fournisseurs de services comme AT&T, DIRECTV, Xfinity, Verizon, Spectrum, Cox, Optimum, Apple TV, Android et même PlayStation 4. Voici une liste des correctifs courants pour chaque scénario.
Correction: impossible de se connecter au compte HBO Max
1. Erreur de connexion HBO Max avec AT&T / DIRECTV
Tous les forfaits AT&T n'incluent pas HBO Max gratuit. Vous devriez avoir reçu un e-mail confirmant votre éligibilité. Si ce n'est pas le cas, consultez votre application myAT&T ou connectez-vous en ligne pour voir si HBO Max est disponible.
Pour les abonnés AT&T (étapes générales):
Confirmer l'éligibilité : connectez-vous à votre compte AT&T sur att.com ou via l'application myAT&T pour vérifier si votre forfait comprend l'accès HBO Max.
Activer HBO Max:
Une fois confirmé, connectez-vous à votre compte AT&T depuis un ordinateur.
Dans l'aperçu de votre compte , recherchez le lien pour HBO Max et cliquez dessus.
Vous serez invité à vous connecter à nouveau à votre compte AT&T.
Vous pouvez ensuite créer votre compte HBO Max et configurer vos profils. Il est essentiel de configurer votre mot de passe HBO Max lors de cette procédure en ligne, et non directement dans l'application. Cette option se trouve généralement sous «Compte» dans la configuration HBO Max. Cliquez sur «Enregistrer».
Enfin, utilisez vos identifiants HBO Max nouvellement créés (pas votre identifiant AT&T) pour vous connecter à l'application HBO Max sur votre téléphone (iOS ou Android).
«À l'aide! Je ne vois pas le lien pour HBO Max dans l'aperçu de mon compte AT&T?»
Cela se produit souvent si vos comptes AT&T ne sont pas liés sous un seul identifiant.
Action: Connectez-vous à att.com. Recherchez un lien du type «Lier tous vos comptes AT&T à un seul identifiant» (généralement situé sous votre nom). Assurez-vous que tous vos services AT&T concernés (par exemple, sans fil, Internet, TV) sont liés au même identifiant AT&T, idéalement à la même adresse e-mail. Une fois le lien lié, le lien d'activation de HBO Max devrait apparaître.
À l'aide! Les étapes n'ont pas fonctionné pour mon compte DIRECTV. Que puis-je faire d'autre?
Si vous êtes abonné à DIRECTV et que les étapes générales d'AT&T n'ont pas fonctionné:
Accédez à directv.com et connectez-vous.
Sélectionnez Mon compte , puis Informations sur mon compte .
Regardez sous Informations de connexion et sélectionnez Modifier mon mot de passe .
Modifiez votre mot de passe DIRECTV. Vous recevrez un e-mail de confirmation.
Enfin, reconnectez-vous à l’application HBO Max en utilisant votre nouveau mot de passe DIRECTV.
2. Impossible de se connecter à HBO Max sur Apple TV?
Si vous rencontrez des difficultés pour vous connecter sur votre Apple TV:
Forcer la fermeture des applications en arrière-plan:
Appuyez deux fois sur le bouton Accueil de votre télécommande Siri pour afficher le sélecteur d’applications (vue multitâche).
Faites glisser vers le haut toutes les applications ouvertes dans le tiroir d'applications pour forcer leur fermeture.
Réinstaller l'application HBO Max:
Sur votre Apple TV, désinstallez l’application HBO Max.
Ensuite, réinstallez l’application depuis l’App Store.
Essayez de vous connecter à nouveau.
Vider le cache du navigateur (si vous utilisez un navigateur sur Apple TV) : si vous essayez de vous connecter via un navigateur Web sur Apple TV (moins courant mais possible pour les fournisseurs de liaison), essayez de vider le cache du navigateur, puis de redémarrer le navigateur avant de vous connecter.
3. Vous ne pouvez pas vous connecter à HBO Max sur l'application Android?
Les appareils Android sont une source courante de problèmes de connexion, affichant souvent des messages «Erreur de service» ou restant bloqués sur la page «Données de publication».
Forcer la fermeture et le redémarrage de l'application: tout d'abord, essayez de forcer la fermeture de l'application HBO Max (faites-la glisser loin des applications récentes), puis redémarrez-la et essayez de vous connecter.
Effacer le cache et les données de l'application:
Accédez aux paramètres de votre appareil Android .
Accédez à Applications et notifications (ou simplement « Applications »).
Recherchez HBO Max dans la liste et appuyez dessus.
Sélectionnez Stockage et cache .
Appuyez sur Vider le cache . Vous pouvez également essayer «Vider le stockage» ou «Vider les données» (attention, cela supprimera toutes les données et tous les paramètres de l'application, vous obligeant à vous reconnecter).
Réinstaller l'application et redémarrer l'appareil: si vider le cache ne fonctionne pas, supprimez l'application HBO Max de votre appareil, puis réinstallez-la depuis le Google Play Store. De nombreux utilisateurs signalent également une réussite après avoir redémarré leur appareil Android après la réinstallation.
Services VPN: Si vous utilisez un VPN, assurez-vous qu'il est compatible avec HBO Max. Les services VPN incompatibles ou gratuits peuvent déclencher des blocages de géolocalisation. Envisagez de désactiver temporairement votre VPN pour voir si cela résout le problème.
4. Vous utilisez un fournisseur comme Xfinity, Verizon, Spectrum, Cox, Optimum?
L'étape la plus cruciale pour ces fournisseurs est de se connecter d'abord via le site Web HBO Max sur un ordinateur en utilisant l'option « Se connecter avec un téléviseur ou un fournisseur ».
Accédez à hbomax.com sur votre ordinateur.
Cliquez sur Se connecter , puis sur le bouton « Se connecter avec un téléviseur ou un fournisseur » .
Choisissez votre fournisseur (par exemple, Xfinity, Verizon, Spectrum, Cox, AT&T, DIRECTV, Hulu, Apple TV, YouTube TV).
Vous serez redirigé vers la page de connexion de votre fournisseur. Connectez-vous avec les identifiants de votre compte.
Une fois connecté avec succès via votre fournisseur, vous pourrez lier votre compte fournisseur à HBO Max.
Après cette authentification Web, vous devriez pouvoir vous connecter à votre application Android ou iOS HBO Max en saisissant les informations d'identification de votre fournisseur sur la page de connexion de l'application (vous n'avez généralement pas besoin de créer un nouveau nom d'utilisateur ou mot de passe HBO Max, sauf si vous y êtes spécifiquement invité).
Conseil: il est souvent utile d’effectuer ces étapes dans une fenêtre de navigation privée ou en mode navigation privée pour éviter les conflits de cookies ou de données mises en cache.
5. Problèmes de connexion à la PlayStation 4 HBO Max
Les problèmes de connexion et de streaming sur PS4 sont fréquents. Bien qu'il n'existe pas de solutions définitives pour la connexion spécifique à la PS4, un dépannage général peut s'avérer utile:
Fermer les applications en arrière-plan: fermez toutes les autres applications exécutées en arrière-plan sur votre PS4.
Suspendre les mises à jour: arrêtez temporairement toutes les installations de jeu, mises à jour ou correctifs en cours d'exécution.
Mettre à jour l'application HBO Max: Assurez-vous que votre application HBO Max est à jour. Sur votre PS4, sélectionnez l'application HBO Max, appuyez sur la touche Options de votre manette, puis sélectionnez «Rechercher les mises à jour».
Mettre à jour le logiciel système PS4: accédez à Paramètres > Mise à jour du logiciel système sur votre PS4 et installez toutes les mises à jour système en attente.
Réinstaller l'application: envisagez de supprimer et de réinstaller l'application HBO Max sur votre PS4.
Créer un mot de passe HBO Max (pour les utilisateurs de YouTube TV) : Certains utilisateurs obtenant HBO Max via YouTube TV ont résolu les problèmes de leur PS4 en créant d'abord un mot de passe direct pour leur compte HBO Max sur hbomax.com, car les comptes liés via YouTube TV peuvent ne pas avoir de mot de passe par défaut. Déconnectez-vous ensuite de l'application PS4, puis reconnectez-vous avec le nouveau mot de passe HBO Max.
Remarque: Il est probable que HBO Max continue de publier des mises à jour pour l'application PS4 afin de résoudre les problèmes persistants. Activez les mises à jour automatiques sur votre PS4.
6. Correction des problèmes de connexion à YouTube TV HBO Max
Confirmer l'abonné principal : vérifiez le profil de votre compte YouTube TV pour vous assurer que vous êtes l'abonné principal, et non un simple membre de la famille.
Dépannage des appareils mobiles: si vous utilisez YouTube TV sur un appareil Android ou iOS, essayez les étapes générales de dépannage des applications mobiles:
Vider le cache de l'application.
Redémarrez l'appareil.
Réinstaller l'application.
Connexion Web pour les informations d'identification: si les autres conseils ne fonctionnent pas, cette solution fastidieuse mais efficace résout souvent le problème:
Connectez-vous à votre compte YouTube TV depuis hbomax.com sur votre ordinateur (comme décrit dans la méthode 4).
Configurez un nom d'utilisateur et un mot de passe distincts pour votre compte HBO Max à partir des paramètres de compte du site Web.
Ensuite, utilisez ces nouvelles informations d’identification HBO Max pour vous connecter à votre application HBO Max sur d’autres appareils.
Aujourd'hui, nous vous laissons un guide complet pour que vouspuissiez apprendre comment résoudre le problème de l'extinctionconstante du HBO Max.
Continuez à lire pour apprendre comment réparer HBO Max Stream Keep Buffering, vous trouverez ici tout ce que vous devez savoir, alors soyez très attentif.
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