WhatsApp est une plateforme de messagerie instantanée mondialement reconnue, et sa fonction de messagerie vocale est un moyen pratique de communiquer. Cependant, comme toute application, elle peut parfois rencontrer des problèmes. Si vous constatez que la messagerie vocale ne fonctionne pas correctement sur votre WhatsApp, voici un guide complet pour résoudre le problème.
Correction des messages vocaux qui ne fonctionnent pas sur WhatsApp
1. Vérifiez les serveurs WhatsApp
Lorsque vous êtes confronté à un problème avec WhatsApp, la première étape consiste à vérifier l'état du serveur de la plateforme. WhatsApp s'appuie sur ses serveurs pour fournir tous les services.
Action: visitez des sites Web tiers tels que Downdetector ou IsDown pour voir s’il y a des pannes généralisées ou des problèmes signalés avec les serveurs WhatsApp.
Résultat: Si les serveurs sont effectivement en panne, vous ne pouvez rien faire d'autre qu'attendre que WhatsApp résolve le problème de son côté. Si les serveurs sont opérationnels, passez aux solutions suivantes.
2. Vérifiez le volume de votre appareil
Un oubli courant, surtout si vous n'entendez pas les messages vocaux entrants, concerne les paramètres de volume de l'appareil.
Action:
Lorsque vous écoutez un message vocal, assurez-vous que le volume de votre appareil est suffisamment élevé.
Vérifiez si votre appareil est connecté à des enceintes ou des écouteurs Bluetooth. Si c'est le cas, essayez de désactiver le Bluetooth pour éviter que le son ne soit redirigé vers un appareil externe.
Avantage : cette vérification simple peut rapidement éliminer les problèmes de sortie audio de base.
3. Redémarrez votre appareil
Le redémarrage de votre appareil est un moyen étonnamment efficace de résoudre les problèmes temporaires et d'actualiser les ressources système qui pourraient être à l'origine de problèmes d'application.
Action (Android) :
Localisez le bouton d’alimentation sur votre appareil.
Maintenez-le enfoncé jusqu'à ce que le menu des options d'alimentation apparaisse.
Choisissez «Redémarrer» parmi les options.
Action (iOS) :
Sur votre écran, accédez à l' Assistive Touch (si activé) et allez dans l' onglet « Appareil » .
Appuyez sur «Plus».
Enfin, sélectionnez l' option «Redémarrer» . (Pour la plupart des iPhones, maintenez enfoncés le bouton d'alimentation et l'un des boutons de volume jusqu'à ce que le curseur «Éteindre» apparaisse, puis faites-le glisser. Après quelques secondes, appuyez à nouveau sur le bouton d'alimentation pour rallumer l'appareil.)
Avantage : cela efface les données temporaires et peut résoudre divers problèmes au niveau des applications et du système.
4. Vérifiez les autorisations WhatsApp
WhatsApp nécessite des autorisations spécifiques pour fonctionner correctement, notamment pour les messages vocaux (accès microphone).
Action (Android) :
Appuyez longuement sur l'icône WhatsApp dans votre tiroir d'applications et appuyez sur «Informations sur l'application» (ou accédez à Paramètres > Applications > WhatsApp ).
Appuyez sur l' onglet « Autorisations » .
Assurez-vous que WhatsApp a accès à votre microphone, vos contacts, votre journal d'appels et votre téléphone . Accordez les autorisations manquantes.
Action (iOS) :
Ouvrez l' application «Paramètres» sur votre appareil.
Faites défiler vers le bas et appuyez sur «WhatsApp».
Assurez-vous que les boutons à côté de «Microphone», «Contacts» et «Données cellulaires» (le cas échéant pour les appels/messages via les données mobiles) sont activés.
Avantage: des autorisations incorrectes sont une raison courante pour laquelle les fonctionnalités ne fonctionnent pas comme prévu.
5. Fermez les autres applications
D'autres applications exécutées en arrière-plan peuvent utiliser votre microphone ou vos haut-parleurs, créant ainsi un conflit avec WhatsApp.
Action:
Accédez à votre sélecteur d'applications (écran des applications récentes sur Android, ou faites glisser votre doigt vers le haut depuis le bas de l'écran sur iOS pour voir les applications ouvertes).
Fermez toutes les autres applications susceptibles d’utiliser votre microphone ou vos haut-parleurs (par exemple, les enregistreurs vocaux, les applications d’appel vidéo, les lecteurs de musique).
Redémarrez WhatsApp après avoir fermé d'autres applications.
Avantage : Libère des ressources et élimine les conflits potentiels.
6. Mise à jour WhatsApp
Une version obsolète de WhatsApp peut contenir des bugs ou des problèmes qui affectent la fonctionnalité de messagerie vocale.
Action (Android) :
Accédez à votre tiroir d'applications et appuyez sur «Google Play Store» pour le lancer.
Appuyez sur votre icône «Profil» (en haut à droite) et choisissez «Gérer les applications et l'appareil».
Accédez à «Mises à jour disponibles» et recherchez WhatsApp.
Enfin, appuyez sur le bouton «Mettre à jour» à côté de l’application.
Action (iOS) :
Ouvrez l '« App Store » sur votre appareil iOS.
Accédez à votre icône «Profil» (en haut à droite) et recherchez WhatsApp dans la liste des mises à jour disponibles ou recherchez-le.
Enfin, appuyez sur le bouton «Mettre à jour» à côté de l'application.
Avantage : les mises à jour incluent souvent des corrections de bogues et des améliorations des performances.
7. Réinstaller WhatsApp
Si une mise à jour ne résout pas le problème, des fichiers d'installation gravement corrompus peuvent en être la cause, nécessitant une nouvelle installation.
Action:
Sauvegardez d’abord vos discussions WhatsApp (Paramètres WhatsApp > Discussions > Sauvegarde des discussions).
Accédez à votre écran d’accueil et recherchez l’icône de l’application WhatsApp.
Appuyez et maintenez l’icône de l’application jusqu’à ce que le menu des options apparaisse.
Enfin, appuyez sur « Supprimer l'application » (iOS) ou « Désinstaller » (Android) pour supprimer WhatsApp.
Une fois supprimée, accédez à l' App Store (iOS) ou au Play Store (Android) sur votre appareil et réinstallez l'application à partir de là.
Lors de la configuration, restaurez votre sauvegarde de chat.
Avantage : cela vous garantit une installation propre de l'application.
8. Contactez le support WhatsApp
Si tout le reste échoue, contacter l'équipe d'assistance officielle de WhatsApp est la dernière étape.
Action:
Visitez le centre d'aide de WhatsApp (accessible via Paramètres WhatsApp > Aide > Contactez-nous).
Décrivez votre problème en détail, en fournissant toutes les informations nécessaires.
Si possible, incluez des captures d'écran de tous les messages d'erreur que vous rencontrez pour aider leur équipe à résoudre le problème plus rapidement.
Avantage : l'assistance directe peut proposer un dépannage personnalisé ou confirmer s'il s'agit d'un bug connu qu'ils s'efforcent de corriger.
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