Cómo solucionar el problema de no poder iniciar sesión en la cuenta de HBO Max

Confirmar elegibilidad: inicie sesión en su cuenta de AT&T en att.com o a través de la aplicación myAT&T para verificar si su plan incluye acceso a HBO Max.

Activar HBO Max:

• Una vez confirmado, inicie sesión en su cuenta de AT&T desde una computadora.

• En la descripción general de su cuenta , busque el enlace de HBO Max y haga clic en él.

• Se le pedirá que inicie sesión en su cuenta de AT&T nuevamente.

• Luego puedes crear tu cuenta de HBO Max y configurar tus perfiles. Es fundamental que configures tu contraseña de HBO Max durante este proceso web, no directamente en la aplicación. Normalmente encontrarás esta opción en "Cuenta" dentro de la configuración de HBO Max. Pulsa "Guardar".

• Por último, use sus credenciales HBO Max recién creadas (no su inicio de sesión de AT&T) para iniciar sesión en la aplicación HBO Max en su teléfono (iOS o Android).

Vaya a directv.com e inicie sesión.

Seleccione Mi cuenta y luego Información de mi cuenta .

Busque en Información de inicio de sesión y seleccione Cambiar mi contraseña .

Cambia tu contraseña de DIRECTV. Recibirás un correo electrónico confirmando el cambio.

Por último, vuelve a iniciar sesión en la aplicación HBO Max con tu nueva contraseña de DIRECTV.

Forzar el cierre de aplicaciones en segundo plano:

• Presione dos veces el botón Inicio en su Siri Remote para que aparezca el selector de aplicaciones (vista multitarea).

• Deslice hacia arriba todas las aplicaciones abiertas en el cajón de aplicaciones para forzar su cierre.

Reinstalar la aplicación HBO Max:

• En tu Apple TV, desinstala la aplicación HBO Max.

• Luego, reinstale la aplicación desde la App Store.

• Intente iniciar sesión nuevamente.

Borrar el caché del navegador (si usas el navegador en Apple TV): si intentas iniciar sesión a través de un navegador web en Apple TV (menos común pero posible para proveedores vinculados), intenta borrar el caché del navegador y luego reiniciarlo antes de iniciar sesión.

Forzar el cierre y reinicio de la aplicación: primero, intenta forzar el cierre de la aplicación HBO Max (deslízala hacia afuera de las aplicaciones recientes), luego reiníciala e intenta iniciar sesión.

Borrar caché y datos de la aplicación:

• Vaya a la Configuración de su dispositivo Android .

• Vaya a Aplicaciones y notificaciones (o simplemente "Aplicaciones").

• Busque HBO Max en la lista y tóquelo.

• Seleccione Almacenamiento y caché .

• Pulsa Borrar caché . También puedes probar Borrar almacenamiento/Borrar datos (ten en cuenta que esto eliminará todos los datos y la configuración de la aplicación, por lo que tendrás que volver a iniciar sesión desde cero).

Reinstalar la aplicación y reiniciar el dispositivo: Si borrar la caché no funciona, elimina la aplicación HBO Max de tu dispositivo y luego reinstálala desde Google Play Store. Muchos usuarios también informan que han tenido éxito al reiniciar sus dispositivos Android tras la reinstalación.

Servicios VPN: Si usa una VPN, asegúrese de que sea compatible con HBO Max. Los servicios VPN incompatibles o gratuitos pueden activar bloqueos de geolocalización. Considere desactivar su VPN temporalmente para ver si se soluciona el problema.

Vaya a hbomax.com en su computadora.

Haga clic en Iniciar sesión y luego en el botón "Iniciar sesión con TV o proveedor" .

Elija su proveedor (por ejemplo, Xfinity, Verizon, Spectrum, Cox, AT&T, DIRECTV, Hulu, Apple TV, YouTube TV).

Serás redirigido a la página de inicio de sesión de tu proveedor. Inicia sesión con las credenciales de tu cuenta.

Una vez que haya iniciado sesión exitosamente a través de su proveedor, podrá vincular su cuenta de proveedor a HBO Max.

Después de esta autenticación basada en la web, debería poder iniciar sesión en su aplicación Android o iOS de HBO Max ingresando las credenciales de su proveedor en la página de inicio de sesión de la aplicación (normalmente no necesita crear un nuevo nombre de usuario o contraseña de HBO Max a menos que se le solicite específicamente).

Cerrar aplicaciones en segundo plano: cierra todas las demás aplicaciones que se estén ejecutando en segundo plano en tu PS4.

Pausar actualizaciones: detiene temporalmente cualquier instalación, actualización o parche del juego que pueda estar ejecutándose.

Actualizar la app HBO Max: Asegúrate de que tu app HBO Max esté actualizada. En tu PS4, selecciona la app HBO Max, pulsa el botón Opciones en el mando y selecciona "Buscar actualizaciones".

Actualizar el software del sistema de PS4: vaya a Configuración > Actualización del software del sistema en su PS4 e instale cualquier actualización del sistema pendiente.

Reinstalar la aplicación: considera eliminar y reinstalar la aplicación HBO Max en tu PS4.

Crear contraseña de HBO Max (para usuarios de YouTube TV): Algunos usuarios que obtienen HBO Max a través de YouTube TV han solucionado los problemas de PS4 creando primero una contraseña directa para su cuenta de HBO Max en hbomax.com, ya que las cuentas vinculadas a través de YouTube TV podrían no tener una contraseña predeterminada. Después, cierra sesión en la app de PS4 y vuelve a iniciarla con la contraseña de HBO Max recién creada.

Confirmar suscriptor principal: vuelve a verificar el perfil de tu cuenta de YouTube TV para asegurarte de que eres el suscriptor principal, no solo un miembro de la familia.

Solución de problemas de dispositivos móviles: si usas YouTube TV en un dispositivo Android o iOS, prueba los pasos generales de solución de problemas de la aplicación móvil:

• Borrar caché de la aplicación.

• Reinicie el dispositivo.

• Reinstalar la aplicación.

Inicio de sesión basado en la web para obtener credenciales: si otros consejos no funcionan, esta solución tediosa pero efectiva suele resolver el problema:

• Inicie sesión en su cuenta de YouTube TV desde hbomax.com en su computadora (como se describe en el Método 4).

• Configure un nombre de usuario y una contraseña distintos para su cuenta HBO Max desde la configuración de la cuenta del sitio web.

• Luego, use estas nuevas credenciales de HBO Max para iniciar sesión en su aplicación HBO Max en otros dispositivos.