WhatsApp es una plataforma de mensajería instantánea líder a nivel mundial, y su función de mensajes de voz es una forma cómoda de comunicarse. Sin embargo, como cualquier aplicación, a veces puede tener problemas. Si los mensajes de voz no funcionan correctamente en tu WhatsApp, aquí tienes una guía completa para solucionar el problema.
Solución para los mensajes de voz que no funcionan en WhatsApp
1. Verificar los servidores WhatsApp
Ante cualquier problema con WhatsApp, el primer paso es verificar el estado del servidor de la plataforma. WhatsApp depende de sus servidores para brindar todos los servicios.
Acción: visite sitios web de terceros como Downdetector o IsDown para ver si hay interrupciones generalizadas o problemas informados con los servidores de WhatsApp.
Resultado: Si los servidores están realmente inactivos, no hay nada que hacer más que esperar a que WhatsApp resuelva el problema. Si los servidores funcionan, continúe con las siguientes soluciones.
2. Comprueba el volumen de tu dispositivo
Un descuido común, especialmente si no puede escuchar los mensajes de voz entrantes, es la configuración del volumen del dispositivo.
Acción:
Al reproducir un mensaje de voz, asegúrese de que el volumen de su dispositivo esté lo suficientemente alto.
Comprueba si tu dispositivo está conectado a algún altavoz o auricular Bluetooth. De ser así, prueba a desactivar el Bluetooth para asegurarte de que el audio no se redirija a un dispositivo externo.
Beneficio: Esta sencilla comprobación puede descartar rápidamente problemas básicos de salida de audio.
3. Reinicie su dispositivo
Reiniciar su dispositivo es una forma sorprendentemente efectiva de resolver fallas temporales y actualizar los recursos del sistema que podrían estar causando problemas en las aplicaciones.
Acción (Android):
Localice el botón de encendido en su dispositivo.
Manténgalo presionado hasta que aparezca el menú de opciones de energía.
Seleccione “Reiniciar” de las opciones.
Acción (iOS):
En su pantalla, acceda a Assistive Touch (si está habilitado) y vaya a la pestaña "Dispositivo" .
Pulse en "Más".
Finalmente, selecciona la opción "Reiniciar" . (Como alternativa, en la mayoría de los iPhones, mantén presionado el botón de encendido y cualquiera de los botones de volumen hasta que aparezca el control deslizante "Deslizar para apagar" y luego deslízalo. Después de unos segundos, presiona el botón de encendido de nuevo para volver a encenderlo).
Beneficio: Esto borra datos temporales y puede solucionar varios problemas a nivel de aplicación y sistema.
4. Verificar los permisos de WhatsApp
WhatsApp requiere permisos específicos para funcionar correctamente, especialmente para mensajes de voz (acceso al micrófono).
Acción (Android):
Mantén presionado el ícono WhatsApp desde el cajón de aplicaciones y toca “Información de la aplicación” (o ve a Configuración > Aplicaciones > WhatsApp ).
Toque la pestaña “Permisos” .
Asegúrate de que WhatsApp tenga acceso a tu micrófono, contactos, registro de llamadas y teléfono . Otorga los permisos que falten.
Acción (iOS):
Abra la aplicación ‘Configuración’ en su dispositivo.
Desplácese hacia abajo y toque "WhatsApp".
Asegúrese de que el interruptor junto a 'Micrófono', 'Contactos' y 'Datos móviles' (si corresponde para llamadas/mensajes a través de datos móviles) esté habilitado.
Beneficio: Los permisos incorrectos son una razón común para que las funciones no funcionen como se espera.
5. Cerrar otras aplicaciones
Es posible que otras aplicaciones que se ejecutan en segundo plano estén usando su micrófono o altavoces, lo que crea un conflicto con WhatsApp.
Acción:
Accede al selector de aplicaciones (pantalla de aplicaciones recientes en Android o deslízate hacia arriba desde la parte inferior de la pantalla en iOS para ver las aplicaciones abiertas).
Cierre cualquier otra aplicación que pueda estar usando su micrófono o altavoces (por ejemplo, grabadoras de voz, aplicaciones de videollamadas, reproductores de música).
Reinicie WhatsApp después de cerrar otras aplicaciones.
Beneficio: Libera recursos y elimina posibles conflictos.
6. Actualización WhatsApp
Una versión desactualizada de WhatsApp podría contener errores o fallas que afecten la funcionalidad de los mensajes de voz.
Acción (Android):
Vaya al cajón de aplicaciones y toque “Google Play Store” para iniciarlo.
Toque el ícono de su "Perfil" (arriba a la derecha) y seleccione "Administrar aplicaciones y dispositivo".
Vaya a ‘Actualizaciones disponibles’ y busque WhatsApp.
Por último, toque el botón “Actualizar” junto a la aplicación.
Acción (iOS):
Abra la 'App Store' en su dispositivo iOS.
Vaya al ícono de 'Perfil' (arriba a la derecha) y busque WhatsApp en la lista de actualizaciones disponibles o búsquelo.
Por último, pulse el botón “Actualizar” al lado de la aplicación.
Beneficio: Las actualizaciones a menudo incluyen correcciones de errores y mejoras de rendimiento.
7. Reinstalar WhatsApp
Si una actualización no soluciona el problema, es posible que la causa sea archivos de instalación gravemente dañados, lo que requiere una nueva instalación.
Acción:
Primero haga una copia de seguridad de sus chats de WhatsApp (Configuración de WhatsApp > Chats > Copia de seguridad de chats).
Acceda a su pantalla de inicio y busque el ícono de la aplicación WhatsApp.
Mantenga presionado el ícono de la aplicación hasta que aparezca el menú de opciones.
Por último, toque ‘Eliminar aplicación’ (iOS) o ‘Desinstalar’ (Android) para eliminar WhatsApp.
Una vez eliminado, vaya a la App Store (iOS) o Play Store (Android) en su dispositivo y vuelva a instalar la aplicación desde allí.
Durante la configuración, restaure la copia de seguridad del chat.
Beneficio: Esto garantiza que tenga una instalación limpia de la aplicación.
8. Contacte con el soporte de WhatsApp
Si todo lo demás falla, comunicarse con el equipo de soporte oficial de WhatsApp es el paso final.
Acción:
Visite el Centro de ayuda de WhatsApp (accesible a través de Configuración de WhatsApp > Ayuda > Contáctenos).
Describe tu problema detalladamente, proporcionando toda la información necesaria.
Si es posible, incluya capturas de pantalla de cualquier mensaje de error que encuentre para ayudar a su equipo a solucionar el problema más rápido.
Beneficio: El soporte directo puede ofrecer resolución de problemas personalizada o confirmar si se trata de un error conocido que están trabajando para solucionar.
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