Cómo solucionar el problema de que la cámara Microsoft Teams no funciona

Prepárese para aprender cómo arreglar la cámara Microsoft Teams que no funciona porque aquí le contaremos todo al respecto.

Si hay un problema con la cámara en Microsoft Teams, verá una pantalla negra o, al intentar grabar algo durante la reunión, simplemente no comenzará a grabar, aunque la cámara podría funcionar bien en otras aplicaciones. La razón principal de esto, en muchas ocasiones, se debe a controladores obsoletos y problemas con los permisos. La causa más común de este problema es una configuración incorrecta de la aplicación, donde Teams no puede utilizar su cámara. También puede ser culpa de alguna otra aplicación o programa en segundo plano. Otras causas pueden estar relacionadas con problemas con la configuración de la cámara, el uso de una versión obsoleta de Teams o problemas de hardware. Permítanme repasar algunas soluciones básicas que podrían funcionar antes de pasar a pasos de resolución de problemas más detallados.

Reiniciar la computadora suele ser suficiente para resolver un problema.

Pruebe la cámara con otra aplicación para ver si funciona: en primer lugar, debe comprobar si su cámara funciona bien. Puede abrir la aplicación de cámara incorporada o cualquier aplicación de terceros. El problema podría estar solo en Microsoft Teams si la cámara funciona bien en otras aplicaciones.

El problema puede estar en el cable de la cámara, por lo que no olvides comprobarlo. Además, tira con cuidado del cable cerca de los conectores para ver si la cámara se enciende o parpadea; en estos casos, puede significar que el cable está dañado y es necesario reemplazarlo.

Si la cámara está conectada mediante un cable USB, intente utilizar otro puerto. Es posible que algunos puertos no funcionen correctamente o no puedan suministrar suficiente energía; entre ellos, puede estar el puerto frontal de su computadora.

Cuidado con los cables de extensión USB: el uso de un cable de extensión puede ser la causa de todos los problemas de conectividad. Para descartarlo, intente conectar la cámara directamente al dispositivo sin usar el cable de extensión.

Puede continuar con las soluciones específicas que se describen a continuación si ha seguido algunos pasos básicos de solución de problemas y el problema no desaparece.

1. Actualice o reinstale el controlador mediante el Administrador de dispositivos

En Windows, existe una herramienta llamada Administrador de dispositivos que puedes usar para administrar los dispositivos de tu computadora. Te permite solucionar problemas, actualizar controladores e incluso habilitar o deshabilitar dispositivos a partir de una lista completa de los dispositivos conectados actualmente. Abriremos el Administrador de dispositivos en busca de problemas con nuestra cámara e intentaremos solucionar cualquier problema importante que podamos encontrar. Primero, abre la Búsqueda de Windows y escribe Administrador de dispositivos, luego presiona Enter.

Busque la sección Cámara en el Administrador de dispositivos. Haga clic derecho en el dispositivo de cámara.

Haga clic en Actualizar controlador en el nivel del menú Propiedades.

En las opciones que ahora aparecen, haga clic en Buscar controladores automáticamente.

En este caso, haga clic en Buscar software de controlador en mi computadora y luego seleccione de una lista de controladores en su computadora si su controlador no está actualizado, o puede hacer clic en Permitirme elegir de una lista de controladores disponibles en mi computadora.

A continuación se muestra la lista de controladores que pueden funcionar con su sistema: controlador de cámara de Windows y controlador "HP Wide Vision HD Camera" utilizado por mi cámara. Seleccionaremos el que opera mi cámara.

Algunas cámaras web, como RAZER o Logitech, tienen su propio conjunto personalizado de controladores y software preinstalado. En el caso de estas cámaras, es muy importante que se instalen los controladores correctos porque a menudo poseen hardware propietario. Primero, descargue los controladores oficiales del sitio web del fabricante de su cámara en caso de que la cámara sea una de esas. De lo contrario, simplemente no funcionará.

Recuerde que la mayor parte de la información sobre el fabricante proviene de su cámara web o de su embalaje.

Abra la página web oficial de su cámara web en cualquier navegador.

Desde el sitio web oficial, descargue los controladores para su cámara web.

Simplemente instala los controladores y listo.

Cómo crear una aplicación de cámara virtual para tus tomas fotográficas

La solución alternativa para que Microsoft Teams no pueda detectar tu cámara es tener una redirección en tu transmisión de video mediante una aplicación que proporcione cámaras virtuales. Las aplicaciones de terceros como ManyCam, OBS Studio o Snap Camera actuarán como un proxy al proporcionar la transmisión de video a Teams.

En este ejemplo, utilizamos Manycam. Como se trata de una cámara web virtual, puedes elegir y transmitir desde tu cámara sin necesidad de un adaptador defectuoso.

Consigue una aplicación de cámara virtual (en este caso, ManyCam) e instálala.

Una vez instalada, inicie la aplicación.

Si la aplicación no detecta automáticamente tu cámara web, puedes seleccionarla manualmente.

Haga clic en la pestaña "Punto ⌮" en el panel de botones para seleccionarlo.

Desplácese hasta el final de la lista hasta encontrar "Cámara web > *Su cámara*". Haga clic allí.

En ManyCam, después de haber seleccionado su cámara web, haga clic en el botón "Minimizar" en la parte superior derecha de la ventana.

Inicia Microsoft Teams. Haz clic en el icono "⋯ Dot", que son tres puntos en la parte superior derecha. Una vez dentro del menú, haz clic en "Configuración".

En el lado izquierdo del menú Configuración, seleccione "Dispositivos". Luego, a la derecha, desplácese hasta la sección Cámara. En Cámara, haga clic en el menú desplegable y elija ManyCam como la cámara web predeterminada.

¡Ah, ya veo! Con el adaptador ManyCam, todo el material de tu cámara se puede importar sin problemas a Microsoft Teams.

3. Permiso para acceder a la cámara

Es posible que desees verificar la configuración de privacidad de la cámara en Microsoft Teams si aún no funciona bien. Nos aseguraremos de que Microsoft Teams tenga acceso a tu cámara.

Mantenga presionada la tecla Windows junto con la letra I para abrir Configuración.

En el lado izquierdo, haga clic en Privacidad y seguridad.

En el menú Permisos de la aplicación, desplácese hasta la parte inferior derecha de la pantalla y localice Cámara.

Toque el botón en la parte superior de la pantalla para permitir el acceso a la cámara para las aplicaciones.

Deje la cámara encendida durante Microsoft Teams, que se encuentra debajo del interruptor principal.

Si desea que las aplicaciones de escritorio utilicen la cámara, busque la opción "Permitir que las aplicaciones de escritorio accedan a su cámara" y actívela.

Paso 4: Habilite el acceso a la cámara en el Editor de políticas de grupo

Se pueden controlar las configuraciones de todo el sistema con el Editor de políticas de grupo, desde la privacidad y la seguridad hasta el comportamiento. Esto es muy importante en ocasiones para problemas relacionados con las cámaras, ya que a veces no te das cuenta de que estas políticas están bloqueando el acceso no autorizado a tu cámara.

Una de las cosas que estamos investigando es que si la cámara se desactiva mediante una opción de política, se impide que todo el software, no solo Microsoft Teams, utilice la cámara. Esto probablemente sucedería si tuviera algún tipo de dispositivo proporcionado por la empresa o si su configuración de privacidad fuera demasiado estricta.

Podemos comprobar las políticas asociadas a la cámara en el Editor de políticas de grupo para asegurarnos de que funciona bien.

El Editor de directivas de grupo no está disponible en Windows Home. Puedes instalarlo, pero a menos que sepas qué es, probablemente no quieras instalarlo. ¿Aún estás buscando más información? Tenemos una guía completa para habilitar GPedit.msc en las ediciones de Windows Home.

Presione Win + R y escriba gpedit.msc.

Acceda a la cámara a través de la siguiente ruta: Configuración del equipo > Plantillas administrativas > Componentes de Windows.

Asegúrate de que la opción "Permitir el uso de la cámara" esté en la posición ON (Activado). Una de las razones más plausibles por las que tu cámara no funciona es porque esta opción está desactivada. Para desactivarla, todo lo que se necesita es cambiar a la configuración "Enabled" (Activado).

5. Restablecer Microsoft Teams

La imposibilidad de ver la cámara puede deberse a que la configuración se modificó incorrectamente dentro de la aplicación de Microsoft Teams. Un problema común que hace que una aplicación no se pueda usar es una configuración incorrecta. Restableceremos la aplicación a la configuración predeterminada de fábrica borrando todo lo que se encuentre en su configuración y ajustes.

Ten en cuenta que esto restablecerá todas tus configuraciones y también cerrará tu sesión de tu cuenta. Asegúrate, antes de continuar, de recordar tu contraseña de Teams.

Asegúrese de que Teams esté completamente cerrado haciendo clic derecho en su ícono en la barra de tareas y seleccionando "Salir" si está abierto.

Para abrir la aplicación Configuración, presione la tecla Windows más I.

Debajo de eso, abra la ventana de Configuración y haga clic en “Aplicaciones” en el menú del lado izquierdo.

Ahora, desplácese hacia abajo para encontrar "Microsoft Teams" en la sección de "Aplicaciones instaladas", o puede escribirlo directamente en el cuadro de búsqueda.

Para acceder a “Opciones avanzadas”, una vez por encima de Microsoft Teams, haga clic en los tres puntos •••

Luego, desplácese hacia abajo y llegue a la sección Restablecer.

Haz clic en la opción "Restablecer". Confírmala cuando se te solicite.

Para confirmar, haga clic en “Restablecer” nuevamente.

Una vez realizado el restablecimiento, vuelva a abrir Microsoft Teams a través del menú Inicio o cualquier acceso directo del escritorio y cierre la aplicación Configuración.

Si ninguna de las soluciones anteriores ha solucionado el problema, es probable que haya algún problema con la cámara. Podrás darte cuenta si intentas utilizar una cámara diferente (o solo la cámara web de tu teléfono). O quizás Teams no puede acceder a tu cámara por algún otro motivo. En ese caso, puede que valga la pena que te pongas en contacto con el servicio de asistencia de Microsoft Teams para solucionar el problema.

Ahora que sabes cómo arreglar la cámara Microsoft Teams que no funciona, esperamos haber resuelto todas las dudas que pudieras tener.