Cómo solucionar el código de error 39 de Disney+

El código de error 39 de Disney+ significa que algo no funciona bien con el sistema de gestión de derechos digitales y que no te permite acceder a algún contenido. Si usas una consola de juegos o algún otro dispositivo, es probable que el problema sea la conexión HDMI.

Corregir el código de error 39 de Disney+

Supuestamente esto se debe al puerto HDMI cuando se utilizan consolas de juegos. Otras causas incluyen cuentas con configuraciones incorrectas y archivos temporales corruptos. Otras causas incluyen el uso de dispositivos de captura.

Este problema aparece cuando Disney+ detecta un dispositivo no compatible, por ejemplo, un proyector no compatible o un cable HDMI que funciona mal.

Esto también puede ser un error que aparece si estás intentando acceder a contenido georestringido o estás en una red privada virtual.

Con una comprensión más precisa de lo que estamos enfrentando y cuáles son las causas, pasemos a encontrar la solución.

1. Apague y encienda el dispositivo.

Cuando ve el código de error 39 de Disney+, tiende a solucionarse en la mayoría de los casos con la eliminación de datos temporales y con el reinicio de la aplicación.

Apple TV: El proceso más sencillo para reiniciar tu Apple TV es a través de Configuración > Sistema, luego Reiniciar. Apagar el Apple TV

Para acceder al menú de Configuración de tu Android TV, debes presionar el botón Inicio en tu control remoto. Puedes reiniciar tu Android TV abriendo el menú de Configuración, dirigiéndote a Acerca de y luego tocando Reiniciar en el menú de Energía. Apagar y encender tu Android TV

Mantenga presionado el botón de encendido en un dispositivo Android. Esto abre el menú de encendido. Haga clic en Reiniciar y luego espere a que el dispositivo se vuelva a encender. Cómo apagar un teléfono inteligente Android

Para acceder al control deslizante de apagado en iOS (es decir, en un iPhone o iPad), deberá mantener presionado el botón lateral o el botón de volumen. Mantenga presionado el botón lateral hasta que se apague el dispositivo y, luego, arrastre el control deslizante para volver a encenderlo. Reinicio de un producto Apple

Reiniciar una computadora personal con Windows: desde el menú Inicio, haga clic en el ícono de energía y luego seleccione Reiniciar. Reiniciar una PC con Windows

2.1.1 Restaurar Disney+ en tu Apple TV

En la pantalla de inicio, ubique el ícono Disney+ y mantenga presionada la superficie táctil hasta que se mueva.

Haga clic en "Eliminar" después de hacer clic en el botón Reproducir/Pausa, luego confirme que desea eliminar Disney+Eliminar Disney+ de Apple TV

Vaya a la “App Store”, luego busque “Disney+” e intente instalar la aplicación nuevamente.

Después de la instalación, reinicie su Apple TV para verificar si el problema ha desaparecido.

2.2.2 Agregar Disney+ a Android TV

Haga clic en el menú Inicio y luego en Google Play Store.

"Mis aplicaciones" normalmente se encuentra en el lado izquierdo de la pantalla; desde allí, debes desplazarte hacia abajo y buscar "Disney+" y seleccionarlo.

Seleccione "Desinstalar" para eliminar la aplicación. Elimine Disney+ de su dispositivo

Reinicia tu Android TV y ve a Play Store para reinstalar Disney+.

2.3.3 Cómo recuperar Disney+ en tu dispositivo Android

Abra Google Play Store en su dispositivo Android. Inicie la aplicación mediante Google Play

Vaya a "Biblioteca" haciendo clic en el menú "Mis aplicaciones y juegos". Cómo elegir Mis aplicaciones y juegos

Busca “Disney+”, selecciona “Desinstalar” y desaparecerá.

Intenta reinstalar Disney+, a través de Play Store, para ver si esto resuelve tu problema.

Reinstalación de Disney+ en iOS 2.4

Toque el ícono Disney+ en la pantalla de inicio y manténgalo presionado hasta que comience a moverse.

Pulsa el icono "X" para eliminar la aplicación. Cómo desinstalar Disney+ en un dispositivo iOS

Una vez que presione el botón Inicio para salir del modo de eliminación, vaya a la App Store y reinstale Disney+.

3.1 Restaurar Apple TV a sus funciones predeterminadas

Abra la configuración de su Apple TV. Cómo acceder a la pantalla de configuración

Pulse Sistema para acceder directamente al menú Restablecer. Cómo acceder al menú principal

Restablezca el dispositivo a la configuración de fábrica e instale las actualizaciones de firmware más recientes. Primero, confirme el restablecimiento seleccionando Restablecer y actualizar. Borrar y renovar

Luego, intente reinstalar Disney+ para eliminar este problema.

3.2 Restaurar Android TV al modo sin conexión

Usando el menú Inicio, vaya a Configuración.Consulte la pantalla Configuración

En Configuración del dispositivo, dirígete a Almacenamiento y restablecimiento. Consulta el Menú de Almacenamiento y restablecimiento.

Para confirmar, seleccione Borrar todo después de seleccionar Restablecer datos de fábrica.Cómo llegar al menú para restablecer datos de fábrica

Intente reinstalar la aplicación Disney+ para ver si el problema ahora está resuelto.

4. Dale un giro a tu consola

El ciclo de energía puede reiniciar los procesos, limpiar la memoria y actualizar las conexiones de hardware, especialmente la HDMI. Intente tomarse un minuto para desconectar la consola y luego volver a encenderla. Esto debería resolver problemas transitorios con el sistema, restablecer conexiones seguras con el software de administración de derechos digitales y corregir varios problemas de reproducción que pueden generar el código de error 39 de Disney+. Esta es una manera fácil y rápida de restaurar la conexión del sistema a los servidores de Disney y comenzar a transmitir material nuevamente.

PS4 4.1:

Primero encienda su PlayStation 4 y asegúrese de que el dispositivo no esté en modo de suspensión.

Ahora, mantén presionado el botón de encendido de tu consola hasta que se apague por completo. Puedes soltarlo cuando dejes de escuchar el sonido del ventilador. Botón de encendido de PS4

Después de hacer eso, déjelo reposar durante unos 30 segundos después de haber desenchufado el cable de alimentación de la toma de corriente para permitir que los capacitores se drenen.

Una vez que hayas conectado nuevamente tu PS4 y la hayas encendido, reinicia la aplicación Disney+ y verifica si el problema está resuelto.

PlayStation 4: 4,2

Mantenga presionado el botón de encendido de la Xbox hasta que se encienda y luego se apague. Restablezca con un golpe fuerte

Desconecte el cable de alimentación de la Xbox en el mismo instante en que dejó de encenderse y espere aproximadamente un minuto para que se descarguen totalmente los capacitores.

Si el problema no aparece después de volver a enchufar el cable de alimentación, inicie su Xbox One una vez más e intente abrir la aplicación Disney+ nuevamente.

5. Desconecte el dispositivo de grabación de juegos

La aparición del código de error 39 al grabar partidas desde una Xbox One o PlayStation 4 con un dispositivo de captura de juegos como Elgato es una de las muchas razones provocadas por Disney+. Puedes probar a desconectar el dispositivo de captura y reiniciar la consola para solucionar este problema. Después no deberías tener problemas para acceder a Disney+.

Dispositivo de grabación de juego: un ejemplo

6. Desconexión del enlace del proyector

Entonces, Disney+ podría marcar el proyector como una violación de DRM y arrojar el famoso Código de error 39. Esto se debe a que la mayoría de los proyectores tienen convertidores que Disney+ considera que pueden grabar, como HDMI a VGA o similares. Por lo tanto, si desea realizar una conexión segura y compatible con DRM entre su dispositivo de transmisión y un televisor, simplemente desconecte el proyector y conéctelos directamente con un cable HDMI tradicional. En teoría, esto debería solucionar o evitar el problema por completo.

Con suerte, estos pasos te ayudarán a deshacerte del código de error 39 de Disney+ y a que tu transmisión vuelva a funcionar. Hasta la próxima, adiós.