Se riscontri problemi con Amazon Alexa, in questa guida passo passo ti spieghiamo come risolvere il problema con l'app Amazon Alexa che non funziona.
Devi sapere che l'applicazione Amazon Alexa ti permette di accedere all'assistente digitale Alexa senza dover acquistare un dispositivo separato, con una sensazione di vantaggio perché avrai più probabilità di avere il tuo dispositivo mobile sempre con te.
Tuttavia, può anche rivelarsi controproducente se l'app Amazon Alexa non funziona sul tuo dispositivo mobile. Ma non temere, ecco alcune soluzioni funzionanti per far funzionare l'app Amazon Alexa sul tuo iPhone e smartphone Android.
Come risolvere il problema con l'app Amazon Alexa che non funziona
Verifica iniziale:
Riavvia i dispositivi: inizia riavviando sia il tuo dispositivo mobile che il dispositivo abilitato Alexa con cui riscontri problemi. Un semplice riavvio può spesso risolvere guasti temporanei.
Connettività di rete: verifica una connessione Internet stabile sul tuo dispositivo mobile. Assicurati di essere connesso al Wi-Fi o di avere una potenza del segnale dati mobile sufficiente.
Autorizzazioni app: verifica che all'app Alexa siano concesse tutte le autorizzazioni necessarie sul tuo dispositivo. Questi possono includere l'accesso al microfono per comandi vocali e servizi di localizzazione per determinate funzionalità.
Verifica dell'account: esci dal tuo account Amazon nell'app Alexa, quindi accedi nuovamente. Ciò può aggiornare la connessione e risolvere i problemi di autenticazione.
Risoluzione dei problemi avanzata:
Gestione ID vocale: se i comandi vocali non vengono riconosciuti in modo accurato, valuta la possibilità di reimpostare il tuo ID vocale. Vai su Impostazioni > Il tuo profilo e famiglia > ID vocale all'interno dell'app per eliminare e riconfigurare il tuo profilo vocale.
Gestione del dispositivo: nei casi in cui l'app Alexa ha difficoltà a comunicare con il tuo dispositivo smart, prova a eliminare e aggiungere nuovamente il dispositivo all'interno dell'app. Ciò potrebbe ristabilire una connessione corretta.
Considerazioni su VPN/privacy: per gli utenti Android, disabilitare qualsiasi connessione VPN attiva che potrebbe interferire con la comunicazione. Su iPhone, controlla se iCloud Privacy Relay è abilitato. Considera la possibilità di disabilitarlo temporaneamente, se comodo, poiché potrebbe influire sulla comunicazione di rete.
Cancella cache: svuota la cache dell'app Alexa per rimuovere i dati temporanei che potrebbero causare problemi. (Le istruzioni per svuotare la cache variano in base al dispositivo e al sistema operativo. Per i passaggi specifici, fare riferimento al manuale utente del dispositivo o alle risorse online.)
Aggiornamenti dell'app: assicurati di utilizzare la versione più recente dell'app Alexa. Aggiorna regolarmente l'app tramite l'app store del tuo dispositivo per beneficiare di correzioni di bug e miglioramenti delle prestazioni.
Se nessuno di questi passaggi risolve il problema, ti consigliamo di contattare il servizio clienti Amazon per ulteriore assistenza. I tuoi rappresentanti possono fornirti indicazioni più specifiche in base alla tua situazione particolare.
Nota: le istruzioni specifiche per rimuovere l'ID vocale, aggiungere dispositivi o svuotare la cache dell'app vengono omesse poiché variano in base al dispositivo e al sistema operativo.
Incontrare problemi con la tua app Amazon Alexa può interrompere la tua esperienza di casa intelligente. Ma con questa guida puoi risolvere questi problemi comuni e avere un'esperienza ottimale.
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