Comment corriger l'erreur Netflix Erreur M7120-1931-500

Ce problème provoque l'apparition de l'erreur M7120-1931-500 à chaque fois que certains utilisateurs Windows tentent d'accéder au contenu Netflix. Le problème est surtout lié aux scénarios dans lesquels les consommateurs tentent de reprendre la lecture d'un contenu qu'ils avaient commencé sur un autre appareil.

Code d'erreur M7120-1931-500

Il s’est avéré que cela pourrait en fait être causé par plusieurs scénarios:

Version Vault de Windows - La plupart des utilisateurs ont rencontré ce problème avec les anciennes éditions de Windows 10 (où la dernière version du Windows Store n'est pas disponible). Installez toutes les mises à jour Windows via (mises à jour critiques uniquement) et ce problème devrait être résolu.

Netflix UWP obsolète - Le problème dans ce cas ne se produit que lorsque vous essayez de diffuser du contenu à l'aide de l'application UWP, ce qui est probablement dû au fait que vous n'utilisez pas la version la plus récente de l'application. Vous pouvez obtenir la dernière version de Netflix UWP en récupérant et en installant la version à partir du Microsoft Store.

Fichiers de programme endommagés: il se peut qu'un ensemble de fichiers temporaires empêche la fonctionnalité de streaming de fonctionner correctement. Dans ces circonstances, l'erreur peut se produire. La réinstallation ou la réinitialisation de l'application Netflix UWP (ou l'utilisation de la version du navigateur) devrait corriger ce problème.

Étape 1: installez la dernière mise à jour Windows.

Si vous utilisez une ancienne version de Windows et que vous essayez d'utiliser Netflix via votre navigateur ou avec l'application UWP et que vous voyez le code d'erreur M7120-1931-500, c'est probablement parce que vous n'avez pas installé de mise à jour depuis le Windows Store.

Comme l’ont signalé d’autres clients ayant rencontré le même problème, la solution était aussi simple que d’installer chaque mise à jour en attente pour Windows de manière classique.

Pour vous assurer de recevoir toutes les prochaines mises à jour Windows, nous avons mis ci-dessous quelques guides utiles,

Ouvrez la boîte de dialogue Exécuter via la touche Windows plus R. Allez-y et ouvrez l'application Paramètres dans l'onglet Windows Update en tapant « ms-settings:windowsupdate » et appuyez sur Entrée.Ouvrez la boîte de dialogue Windows Update dans le panneau de configuration Microsoft.

Tout d'abord, ouvrez Windows Update, puis cliquez sur Rechercher les mises à jour sur le côté droit de la fenêtre. Ensuite, suivez les instructions à l'écran pour installer toutes les mises à jour disponibles. Application de toutes les mises à jour Windows disponibles

Après avoir installé toutes les mises à jour disponibles, redémarrez votre ordinateur et vérifiez si le problème persiste après le prochain démarrage.

Remarque : si de nombreuses mises à jour sont en attente sur votre système d'exploitation, vous serez peut-être invité à redémarrer votre ordinateur avant qu'il ne puisse toutes les installer. Si tel est le cas, suivez les instructions à l'écran pour redémarrer votre ordinateur, mais revenez d'abord à l'écran Windows Update et terminez l'installation de toutes les mises à jour.

Réessayez après avoir mis à jour Windows vers la dernière version. Si le problème persiste, essayez la même action qui a provoqué l'erreur lors de la diffusion de Netflix.

Passez à la solution potentielle suivante ci-dessous si vous rencontrez toujours le code d’erreur N7120-1931-500 lors de l’utilisation de Netflix.

Option 2: le cas échéant, mettez à jour Netflix UWP vers la dernière version.

Si ce problème est propre à la version UWP (Universal Windows Platform) de Netflix, vous rencontrez peut-être un bogue connu de Windows 10 qui affecte les clients qui ont téléchargé une vidéo pour une visualisation hors ligne.

Heureusement, grâce à une mise à jour de leur application, Netflix a finalement résolu ce problème. Dans un monde idéal, Windows Store se serait mis à jour automatiquement. Cependant, si vous avez modifié des paramètres de téléchargement plus tôt, vous souhaiterez peut-être déclencher la mise à jour manuellement.

Voici les étapes à suivre pour installer toutes les mises à jour en suspens pour l'application Netflix UWP sur Windows 10:

Pour ouvrir la boîte de dialogue Exécuter, appuyez sur la touche Windows plus R. Tapez « ms-windows-store://home » et appuyez sur Entrée pour ouvrir le Microsoft Store à l'aide de son interface par défaut. Lancement du Windows Store à partir du menu Exécuter

Une fois sur le Microsoft Store, cliquez sur le bouton d'action en haut à droite. Cliquez sur l'onglet Téléchargements et mises à jour dans le menu.Mises à jour et téléchargements - Microsoft Store

Lorsque vous atteignez la page qui demande des téléchargements et des mises à jour, sélectionnez «Obtenir des mises à jour». Ensuite, attendez patiemment que l'application Netflix soit mise à jour vers la version la plus récente.

Vous pouvez vérifier si le problème a été résolu en attendant que la dernière mise à jour Netflix UWP soit téléchargée et installée, puis en redémarrant votre ordinateur et en lançant l'application.

Si la vidéo Netflix ne fonctionne toujours pas avec la tentative ci-dessus, vous pouvez faire défiler jusqu'à la méthode suivante.

Réinitialiser ou supprimer l'application UWP Netflix

Ce problème a été signalé par plusieurs utilisateurs lorsqu'ils utilisent l'application Netflix UWP, et selon certaines spéculations, cela pourrait être un problème lié aux données temporaires mises en cache du programme.

Vous devriez maintenant pouvoir utiliser l'application UWP Netflix sans voir le message d'erreur. Vous pouvez réinitialiser l'application Netflix en suivant les étapes suivantes si elle ne fonctionne pas.

Ouvrez la boîte de dialogue Exécuter avec la touche Windows plus R. Dans le champ de texte, saisissez « ms-settings:appsfeatures » et appuyez sur Entrée pour ouvrir l'application Paramètres directement dans l'option de menu Applications et fonctionnalités.

Une fois que vous êtes dans la section Applications et fonctionnalités, recherchez l’application Netflix dans la liste des programmes installés.

Une fois que vous l'avez localisé, cliquez dessus pour développer le menu. Sous le nom du programme, cliquez sur Options avancées.

Accédez au menu Options avancées et recherchez l'option Réinitialiser ; après cela, cliquez sur Réinitialiser. Confirmez le processus.

Restez à l'écoute pour de nouvelles mises à jour! Attention cependant, cette opération réinitialisera également tous vos paramètres personnalisés aux paramètres par défaut de l'application.

Après cela, redémarrez l’application Netflix pour voir si le code d’erreur a été corrigé.

Supprimer ou réinitialiser les données de Netflix

Si les étapes ci-dessus n'ont pas résolu le problème, vous pouvez essayer de supprimer l'installation existante de UWP Netflix et de la réinstaller ensuite:

Pour ouvrir l'application Exécuter, appuyez sur la touche Windows et sur la touche R. Une fois cette opération effectuée, ouvrez la page Applications et fonctionnalités en tapant « ms-settings:appsfeatures » puis en appuyant sur Entrée. Vous pouvez alors faire défiler une liste d'applications.Accéder à la page Applications et fonctionnalités

Faites défiler la liste des applications vers le bas lorsque vous êtes dans le menu Applications et fonctionnalités pour localiser Netflix.

À partir de là, sélectionnez l'application Netflix, puis cliquez sur le lien vers le menu avancé de l'application, qui se trouve plus bas dans la fenêtre. Optimiser votre expérience Netflix avec les paramètres avancés

Vous pouvez désinstaller Netflix UWP à partir du menu avancé de l'application en faisant défiler la fenêtre jusqu'à la section Désinstaller, où vous cliquerez sur le bouton Désinstaller.

Vous devrez redémarrer votre ordinateur une fois le processus confirmé.

Une fois le démarrage terminé, appuyez sur la touche Windows + R pour ouvrir une nouvelle boîte de dialogue Exécuter. Tapez « ms-windows-store://home » et appuyez sur Entrée. Comment accéder au Windows Store

Une fois de retour sur l’écran d’accueil du Microsoft Store, utilisez la barre de recherche de gauche pour localiser et installer la dernière version de Netflix.

Une fois l'installation terminée, rouvrez l'application, connectez-vous avec votre compte Netflix et voyez si le problème M7120-1931-500 a été résolu.

C'est tout pour aujourd'hui, nous espérons avoir pu vous aider. Bonne chance.