Comment réparer HBO Max qui continue de s'éteindre

Lancé en mai 2020, HBO Max compte plus de 44 millions d'abonnés aux États-Unis seulement, en mars 2021, et devient lentement l'un des services de streaming de films à la demande les plus abonnés.

Vous pourrez regarder toutes vos séries HBO préférées sur la nouvelle application de streaming de WarnerMedia Direct. Cette plateforme hébergera nos émissions préférées à la demande comme Silicon Valley, Game of Thrones, Les Sopranos et bien d'autres encore.

Mais HBO Max a trébuché dès le départ, et même aujourd'hui, un an après le lancement du service, certains abonnés rencontrent encore des problèmes inattendus.

Des bugs et autres erreurs sont inévitables sur HBO Max, peu importe les efforts déployés par l'équipe pour maintenir la plateforme stable.

Si HBO Max continue de planter sur votre appareil, nous vous montrerons comment le réparer aujourd'hui.

Très bien, plongeons-nous !

1. Vérifiez les serveurs HBO Go.

La première ligne de défense en cas de problème avec le service doit être de vérifier les serveurs de HBO Max pour détecter d'éventuels problèmes. Si vous souhaitez voir l'état actuel de HBO Max et ses problèmes passés, vous pouvez utiliser des programmes comme Downdetector.

La seule option disponible lorsque les serveurs tombent en panne est de rester patiemment assis, en attendant que l'équipe HBO Max répare le problème.

Si, en revanche, vous n’avez aucun problème avec HBO Max, veuillez ignorer cette technique et passer à celle ci-dessous.

2. Assurez-vous de la compatibilité de votre appareil.

Bien que HBO Max soit disponible sur plusieurs appareils, un certain nombre d'entre eux ne fonctionneront pas. Vous pouvez consulter le centre d'aide pour obtenir une liste des appareils compatibles avec HBO Max et voir si le vôtre est répertorié.

Si l'appareil que vous utilisez n'est pas répertorié ci-dessus, vous pouvez accéder à HBO Max à l'aide d'un navigateur Web ou rechercher d'autres appareils compatibles avec la plate-forme.

Sinon, améliorez votre home cinéma avec un appareil approprié, comme un téléviseur intelligent ou un décodeur, afin de pouvoir accéder à HBO Max lorsque vous êtes mobile.

3. Reconnectez-vous à votre compte.

Il est possible que les données de votre compte soient corrompues et nécessitent une actualisation pour pouvoir accéder à ses fonctionnalités. Fermez votre session actuelle et essayez de la recharger après quelques minutes.

Voici les étapes à suivre pour vous déconnecter d’un compte sur Android et iOS:

Pour commencer, vous ouvrez l'application pour HBO Max.

Ensuite, recherchez le symbole d'engrenage en haut à gauche de votre écran. Appuyez dessus pour accéder aux paramètres.

Pour terminer votre session, allez tout en bas de la page et appuyez sur le bouton «Déconnexion».

Pour quitter votre compte HBO Max sur la plupart des navigateurs, suivez ces étapes:

Visitez le site Web HBO Max sur votre navigateur Web.

Pour accéder au tiroir latéral, cliquez sur votre Profil.

Enfin, appuyez sur l’option Déconnexion pour quitter votre compte.

Ensuite, déconnectez-vous de HBO Max et reconnectez-vous pour actualiser vos données d'utilisateur. Veillez à patienter au moins 2 minutes. Si les problèmes persistent après quelques minutes d'utilisation de l'application, réessayez.

4. Vérifiez et effacez vos paramètres Internet.

Une autre raison pour laquelle vous rencontrez des plantages constants de HBO Max sur votre appareil est due à une connexion réseau lente ou instable. Étant donné que HBO Max est une plateforme en ligne, elle nécessite une excellente connexion Internet pour pouvoir se connecter à son serveur.

Pour identifier si votre connexion Internet est le problème, vous pouvez estimer sa vitesse actuelle en exécutant un test sur votre réseau à l'aide de Fast.com.

Si votre réseau est lent ou instable, essayez de redémarrer votre routeur pour vous reconnecter aux serveurs de votre fournisseur. Attendez quelques secondes après avoir débranché le cordon d'alimentation de la prise murale de votre routeur. Redémarrer votre routeur est aussi simple que de rebrancher le câble d'alimentation.

Ensuite, effectuez un autre test de vitesse pour vous assurer que votre réseau fonctionne correctement. Si les problèmes de votre réseau persistent, vous devez contacter votre FAI et lui demander de résoudre le problème.

En revanche, pour regarder des émissions en HD via HBO Max, il faut disposer d'un accès Internet d'au moins 5 Mbps. Il est préférable de mettre à jour votre forfait actuel s'il est plus lent que cela, ce qui évitera avec le temps divers problèmes potentiels.

5. Désactivez le VPN.

Une autre source d'instabilité du réseau est le service VPN. Les réseaux privés virtuels sont des programmes logiciels tiers conçus pour crypter les données en transit sur votre réseau. En changeant simplement votre adresse IP, vous pouvez masquer vos activités en ligne et empêcher les regards indiscrets d'accéder à des informations sensibles.

Le seul problème est que ce processus peut ralentir votre réseau si votre VPN n’est pas assez bon.

Vous pouvez essayer de désactiver votre VPN avant d'accéder à HBO Max pour voir si cela résoudra le problème.

Si votre service VPN actuel pose constamment des problèmes, envisagez de vous tourner vers des alternatives comme PureVPN. Par rapport aux services concurrents, PureVPN maintient votre connexion stable et fonctionne bien avec une grande variété d'applications.

Si vous n'êtes pas actuellement aux États-Unis, vous pouvez également vous référer à nos recommandations sur la façon d'obtenir HBO Max si vous êtes en dehors des États-Unis.

6. Nettoyez le cache et les cookies de votre navigateur.

Pour que les sites Web se chargent plus rapidement et fonctionnent mieux, votre navigateur utilise des données temporaires appelées caches et cookies. À l'inverse, des caches et des cookies corrompus peuvent s'accumuler au fil du temps.

Si vous rencontrez des problèmes avec HBO Max qui ne fonctionne pas dans votre navigateur, essayez de vider le cache et les cookies de votre navigateur:

Tout d'abord, ouvrez votre navigateur Internet et appuyez sur les boutons CTRL + H. Ensuite, sélectionnez Effacer les données de navigation dans le menu de gauche. Assurez-vous de mettre « Cookies et autres données de site » et « Images et fichiers mis en cache » pendant que vous définissez la période sur Tout le temps. Enfin, cliquez sur l'option Effacer les données pour commencer à tout effacer de votre navigateur.

Après cela, revisitez le site Web HBO Max et essayez de vous connecter pour voir si le problème se reproduit.

Activez Malwarebytes.

L'autre cause possible de la fermeture continue de HBO Max sur votre appareil peut être un logiciel malveillant ou une autre infection. Lorsqu'un logiciel malveillant est impliqué, les ressources du système ont été utilisées par celui-ci, ce qui provoque le blocage et le dysfonctionnement des autres applications.

Vous pouvez résoudre ce problème en téléchargeant Malwarebytes sur votre système et en exécutant sa fonction « Analyse complète du système ». L'application recherchera alors automatiquement les fichiers corrompus dans l'ensemble de votre répertoire et les réparera. Malwarebytes, en revanche, nettoie les fichiers corrompus de votre appareil une fois qu'ils ne sont plus récupérables.

7. Effacez toutes les données de l'application HBO Max (Android).

Le moyen le plus simple de résoudre un problème avec une application Android est d'effacer les données de l'application. Les applications comme HBO Max utilisent des fichiers temporaires appelés données d'application pour accélérer certains processus, tels que le chargement de l'application ou la lecture de vidéos.

D'un autre côté, des erreurs inattendues ou des mises à jour non terminées peuvent faire planter les données d'une application.

8. Pour ce faire, effacez les données de l'application HBO Max de votre appareil mobile Android en suivant ces étapes:

Ouvrez le tiroir d’applications sur votre appareil mobile, puis ouvrez l’application Paramètres.

Appuyez sur le menu Applications, puis sur HBO Max.

Appuyez sur l’onglet Stockage pour l’ouvrir, puis appuyez sur le bouton Effacer les données.

Essayez de vous reconnecter à votre compte HBO Max après avoir effacé les données de l'application pour voir si le problème persiste.

9.HBO Max a besoin d'une mise à jour.

Comme pour toute autre application, les mises à jour sont essentielles pour que HBO Max reste à jour sur votre appareil et pour éliminer les problèmes et les bugs. Si cette application continue de planter sur votre appareil, vous pouvez envisager de la mettre à jour pour résoudre le problème.

Voici comment mettre à niveau HBO Max sur Android:

Start by opening your device Profile in the Google Play Store. Find the HBO Max app from My Apps & Games. Then, tap the Update option to download the latest version of HBO Max onto your device. For iOS users, you can update HBO Max via:

You can start by opening the App Store by tapping on its icon in your home screen.

Next, go to your Profile and look for HBO Max.

Finally, tap the Update option beside HBO Max to update the app.

To find the system-specific advice for updating HBO Max on other devices, go to the Help Center.

If you're still having problems with the app crashing after updating HBO Max, try signing out and then signing back in.

10.Next, reinstall HBO Go.

In the event that the update was unsuccessful, reinstalling HBO Max may be necessary to resolve the issue. There might be an issue with the app's installation on your system or file corruption that cannot be fixed.

Follow these steps to reinstall HBO Max on your Android device:

To access HBO Max's menu, open the app on your mobile device and press and hold the icon.

Then, to uninstall the application from your mobile device, click the Uninstall button.

You can now reinstall the HBO Max from the Google Play Store.

How to Reinstall HBO Max on iOS

To reinstall HBO Max on iOS, follow these steps:

Head to the HBO Max application from your home screen. Tap and hold on the icon until the screen pops up where you can select an option.

Then, click the Remove program button to uninstall the application.

Finally, reinstall HBO Max from your device's App Store.

Please go to the Help Center for instructions on how to reinstall HBO Max on Smart TVs, Consoles, and Set-top boxes.

After you reinstall HBO Max, go back into your account and see if the program still crashes or shuts down unexpectedly.

11.Let HBO Max know about it.

In case all of the above solutions don't work for you, we recommend seeking professional advice.

To report an issue with HBO Max, visit the app's Help Center or get in touch with customer support. To make things go more smoothly, be sure to include all the necessary information in your report. This includes the model of your device, your account details, and a screenshot of the issue.

We finally come to an end about this issue of HBO Max crashing on your device. More ideas on how to solve all your problems will be displayed or discussed, and so make sure to put down in remark section below anything you've got.