Comment réparer le bureau à distance peut envoyer un ping mais ne pas se connecter

Aujourd'hui, je vais vous expliquer Comment résoudre le problème selon lequel le Bureau à distance peut envoyer un ping mais ne se connecte pas

Ce document traite d'un problème spécifique que vous pouvez rencontrer lors de l'utilisation de la fonctionnalité Bureau à distance: la possibilité d'envoyer une requête ping au serveur distant mais l'impossibilité d'établir une connexion via le Bureau à distance.

Comment résoudre le problème selon lequel le Bureau à distance peut envoyer une requête ping mais ne se connecte pas

Analyse et solutions techniques pour l'impossibilité d'établir une connexion Bureau à distance après une vérification ping réussie

Résumé du problème:

Il existe un scénario dans lequel la communication de base entre deux ordinateurs, vérifiée par ping, est interrompue lors de la tentative d'établissement d'une connexion Bureau à distance. Cela indique que la cause du problème réside dans la couche application ou dans des paramètres spécifiques du Bureau à distance.

Méthodologie de résolution de problèmes:

Pour résoudre systématiquement ce problème, il est proposé de suivre les étapes suivantes:

1. Validez la configuration du bureau à distance:

• Activation de la vérification: assurez-vous que la fonctionnalité Bureau à distance est activée sur l'ordinateur distant. Sur les systèmes Windows, cela peut être effectué depuis Panneau de configuration > Système > Paramètres d'accès à distance.
• Authentification réussie: confirmez que les informations d'identification d'utilisateur et de mot de passe correctes sont utilisées pour le compte utilisateur sur l'ordinateur distant.
• Autorisations du protocole RDP: Vérifiez que le protocole RDP (Remote Desktop Protocol) est autorisé dans les paramètres du pare-feu de l'ordinateur distant.

2. Évaluation du réseau:

• Analyse de la configuration du routage : Si la connexion est établie à partir d'un autre réseau, vérifiez qu'il n'y a aucun problème de routage qui gêne le trafic RDP vers l'ordinateur distant. Il est conseillé de consulter l'administrateur réseau pour revoir la configuration correspondante.
• Bande passante suffisante: assurez-vous que votre connexion Internet dispose de la bande passante nécessaire pour prendre en charge une connexion Bureau à distance fluide. Pensez à vous connecter pendant les heures creuses ou sur un réseau avec une meilleure bande passante, si possible.
• Compatibilité VPN : Si vous utilisez un VPN pour la connexion, vérifiez qu'il n'interfère pas avec le trafic RDP. Désactiver temporairement le VPN ou le configurer pour autoriser le trafic RDP sont des solutions possibles.

3. Examen du serveur distant:

• Surveillance de la charge du serveur: si le serveur distant est surchargé avec d'autres tâches, il se peut qu'il ne dispose pas de suffisamment de ressources pour prendre en charge une connexion Bureau à distance supplémentaire. Dans ce cas, essayer de se connecter à un autre moment avec une charge de serveur moindre pourrait être une solution.
• Vérification des services: assurez-vous que les services Bureau à distance sont exécutés sur l'ordinateur distant. Pour ce faire, vous pouvez accéder au Windows Service Manager.
• Interférence logicielle: vérifiez si le logiciel antivirus ou pare-feu de l'ordinateur distant bloque la connexion Bureau à distance. La désactivation temporaire de ces programmes ou la configuration d'exceptions pour le trafic RDP pourrait résoudre le problème.

4. Solutions complémentaires :

• Redémarrage des ordinateurs: un simple redémarrage de l'ordinateur local et de l'ordinateur distant peut éliminer les problèmes temporaires qui affectent la connexion.
• Connexion directe: si possible, l'établissement d'une connexion directe entre les ordinateurs à l'aide d'un câble Ethernet peut aider à exclure les problèmes de réseau sans fil ou de configuration du réseau.
• Outils de diagnostic réseau: pour les utilisateurs techniquement avertis, l'utilisation d'outils de diagnostic réseau peut être utile pour identifier des problèmes spécifiques dans la connexion entre les ordinateurs.

Recommandations supplémentaires:

• Sauvegarde des données: avant d'apporter des modifications aux paramètres réseau ou système, il est essentiel de disposer de sauvegardes à jour des données importantes.
• Assistance spécialisée : Si après avoir suivi ces étapes le problème persiste, il est recommandé de consulter l'administrateur réseau ou le support technique de l'ordinateur distant pour une assistance spécialisée.

Résoudre le problème de l'impossibilité d'établir une connexion Bureau à distance nécessite une analyse systématique des facteurs de causalité possibles, depuis les paramètres du serveur local jusqu'au serveur distant et au réseau. La mise en œuvre des solutions techniques décrites et l'application des recommandations supplémentaires augmentent les chances de résoudre efficacement le problème.

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