Cómo arreglar la pantalla negra de la muerte en el teléfono Samsung Galaxy

La pantalla de su teléfono Samsung Galaxy se vuelve negra pero aún responde a su toque o suena y vibra como de costumbre. Este problema puede ser frustrante y ocurrir debido a varias razones, como fallas temporales, aplicaciones que funcionan mal y daños físicos.

Lo bueno es que este problema se puede solucionar aunque sea inquietante. Sin embargo, antes de acudir al centro de servicio más cercano, puede seguir las siguientes soluciones a este problema.

Reinicio forzado: un reinicio forzado a menudo puede rectificar fallas menores de software que podrían estar provocando la pantalla negra. Mantenga presionado el botón de Encendido al mismo tiempo que el botón para bajar el volumen durante al menos 10 segundos. Mantenga esta presión hasta que aparezca el logotipo de Samsung en la pantalla. Permita que el teléfono se reinicie por completo y observe si la pantalla funciona como se esperaba.

Evaluación de daños físicos: inspeccione cuidadosamente su teléfono en busca de signos de daño físico, especialmente si recientemente experimentó una caída o un impacto. Busque grietas en la pantalla, botones sueltos o un puerto de carga distorsionado. Si detecta algún daño, es recomendable visitar un centro de servicio Samsung para una reparación profesional para evitar mayores complicaciones.

Inicio en modo seguro: si aparece la pantalla negra después del inicio completo del teléfono, pero la pantalla parece funcionar durante el proceso de inicio, intente iniciar en modo seguro. El modo seguro desactiva temporalmente las aplicaciones de terceros, lo que le permite identificar si una aplicación instalada recientemente está causando el problema. Aquí se explica cómo iniciar en modo seguro:

Apague su teléfono por completo.

Mantenga presionado el botón de Encendido hasta que aparezca el logotipo de Samsung en la pantalla.

Tan pronto como vea el logotipo, mantenga presionado el botón para bajar el volumen simultáneamente.

Sigue presionando el botón para bajar el volumen hasta que el teléfono termine de reiniciarse. Deberías ver el "Modo seguro" en la esquina inferior izquierda de la pantalla.

Mientras está en modo seguro, observe si la pantalla negra persiste. Si la pantalla funciona normalmente, sugiere un posible problema con una aplicación instalada recientemente. Desinstale las aplicaciones descargadas recientemente una por una y reinicie su teléfono después de cada desinstalación para identificar al culpable.

Limpiar la partición de caché (proceda con precaución): si la pantalla negra persiste, considere borrar la partición de caché. La partición de caché almacena archivos temporales del sistema y, borrarla, a veces puede resolver problemas relacionados con el software. Sin embargo, tenga en cuenta que este proceso no borrará sus datos personales. A continuación se explica cómo borrar la partición de caché (Nota: los pasos pueden variar ligeramente según el modelo de su teléfono):

Mantenga presionado el botón Subir volumen, el botón Bixby (si corresponde) y el botón Encendido simultáneamente.

Cuando veas el menú de recuperación de Android, suelta los botones.

Utilice el botón para bajar el volumen para navegar y resaltar la opción "Limpiar partición de caché".

Seleccione la opción usando el botón de Encendido.

Una vez que se borre la partición de caché, seleccione "Reiniciar sistema ahora" y presione el botón de Encendido para reiniciar su teléfono.

Restablecimiento de fábrica: si los métodos antes mencionados resultan ineficaces, es posible que sea necesario un restablecimiento de fábrica como último recurso. Este proceso borra todos sus datos, configuraciones y aplicaciones del teléfono. Es fundamental hacer una copia de seguridad de sus datos antes de continuar (consulte el manual del usuario o los recursos en línea para obtener instrucciones sobre la copia de seguridad). Para realizar un restablecimiento de fábrica:

Vaya a Configuración > Gestión general > Restablecer.

Seleccione "Restablecer datos de fábrica" y confirme tocando "Restablecer".

Si se le solicita, ingrese su PIN o contraseña.

Toca "Eliminar todos los datos" para confirmar el restablecimiento.

Si ninguna de estas soluciones resuelve el problema de la pantalla negra, se recomienda visitar un centro de servicio Samsung para un diagnóstico y reparación profesional. Esto es particularmente importante si su teléfono aún está en garantía.

Haga una copia de seguridad de los datos de su teléfono con regularidad para evitar la pérdida permanente de datos en caso de circunstancias imprevistas.

Evite descargar aplicaciones de fuentes que no sean de confianza, ya que pueden contener malware que puede causar problemas de software.

Utilice una funda protectora para su teléfono para protegerlo de daños físicos.