Cómo solucionar el problema de que HBO Max sigue apagándose

HBO Max, lanzado en mayo de 2020, tiene más de 44 millones de suscriptores solo en los Estados Unidos, a marzo de 2021, y lentamente se está convirtiendo en uno de los servicios de transmisión de películas a pedido con mayor cantidad de suscripciones.

Podrás ver todas tus series favoritas de HBO en la nueva aplicación de streaming de WarnerMedia Direct. Esta sería una plataforma que albergaría nuestros programas favoritos a pedido, como Silicon Valley, Game of Thrones, Los Soprano y muchos, muchos más.

Pero HBO Max tuvo sus problemas al principio, y aún hoy, un año después del debut del servicio, algunos suscriptores todavía experimentan problemas inesperados.

Es probable que ocurran errores y otras equivocaciones en HBO Max, sin importar cuánto trabaje el equipo para mantener la plataforma estable.

Si HBO Max sigue fallando en tu dispositivo, te mostraremos cómo solucionarlo hoy.

¡Muy bien, vamos a sumergirnos en ello!

1. Verifique los servidores de HBO Go.

La primera línea de defensa cuando hay un problema con el servicio debe ser verificar los servidores de HBO Max para ver si hay problemas. Si desea ver el estado actual de HBO Max y sus problemas anteriores, puede usar programas como Downdetector.

La única opción disponible cuando los servidores fallan es esperar pacientemente a que el equipo de HBO Max lo arregle.

Si, por el contrario, no tienes problemas con HBO Max, omite esta técnica y continúa con la siguiente.

2. Asegúrese de la compatibilidad de su dispositivo.

Aunque HBO Max está disponible en varios dispositivos, algunos de ellos no funcionarán. Puedes consultar el Centro de ayuda para obtener una lista de dispositivos compatibles con HBO Max y ver si el tuyo está en la lista.

Si el dispositivo que está utilizando no figura en la lista anterior, puede acceder a HBO Max mediante un navegador web o buscar más dispositivos compatibles con la plataforma.

De lo contrario, actualice su sistema de cine en casa con un dispositivo adecuado, como un televisor inteligente o un decodificador, para que pueda acceder a HBO Max mientras está móvil.

3. Vuelva a iniciar sesión en su cuenta.

Esta es una posibilidad en la que los datos de su cuenta están dañados y necesita actualizarse para tener acceso a sus funciones. Cierre su sesión actual e intente volver a cargarla después de unos minutos.

Los siguientes son los pasos para cerrar sesión en una cuenta en Android e iOS:

Para comenzar, abra la aplicación HBO Max.

A continuación, busque el símbolo del engranaje en la parte superior izquierda de la pantalla. Al presionarlo, accederá a Configuración.

Para finalizar su sesión, vaya al final de la página y toque el botón "Cerrar sesión".

Para salir de su cuenta HBO Max en la mayoría de los navegadores, siga estos pasos:

Visite el sitio web HBO Max en su navegador web.

Para acceder al cajón lateral, haga clic en su Perfil.

Por último, toque la opción Cerrar sesión para salir de su cuenta.

Luego, cierra sesión en HBO Max y vuelve a iniciar sesión para actualizar tus datos de usuario. Asegúrate de esperar al menos 2 minutos. Si los problemas persisten después de algunos minutos de usar la aplicación, inténtalo nuevamente.

4. Verifique y borre su configuración de Internet.

Otra razón por la que experimentas fallas constantes de HBO Max en tu dispositivo es debido a una conexión de red lenta o inestable. Dado que HBO Max es una plataforma en línea, requiere una excelente conexión a Internet para poder conectarse a su servidor.

Para identificar si su conexión a Internet es el problema, puede estimar su velocidad actual ejecutando una prueba en su red usando Fast.com.

Si su red es lenta o inconsistente, intente reiniciar su enrutador para volver a conectarse a los servidores de su proveedor. Espere unos segundos después de desconectar el cable de alimentación de la toma de pared al enrutador. Reiniciar su enrutador es tan simple como volver a conectar el cable de alimentación.

Luego, realice otra prueba de velocidad para asegurarse de que su red esté funcionando bien. Si los problemas en su red persisten, debe comunicarse con su ISP y solicitarle que solucione el problema.

Por el contrario, para ver programas en HD a través de HBO Max se necesita un acceso a Internet de al menos 5 Mbps. Si es más lento, es mejor actualizar el plan actual, lo que con el tiempo evitará varios problemas potenciales.

5. Desactive la VPN.

Otra fuente de inestabilidad de la red es un servicio VPN. Las redes privadas virtuales son programas de software de terceros diseñados para cifrar los datos que se transmiten por la red. Con solo cambiar su dirección IP, puede ocultar sus actividades en línea y evitar que personas indiscretas accedan a información confidencial.

El único problema es que este proceso podría ralentizar tu red si tu VPN no es lo suficientemente buena.

Puedes intentar deshabilitar tu VPN antes de acceder a HBO Max para ver si eso resuelve el problema.

Si su servicio VPN actual le causa problemas constantemente, considere buscar alternativas como PureVPN. En comparación con los servicios de la competencia, PureVPN mantiene su conexión estable y funciona bien con una amplia variedad de aplicaciones.

Si actualmente no estás en EE. UU., también puedes consultar nuestras recomendaciones sobre cómo obtener HBO Max si estás fuera de EE. UU.

6. Limpia el caché y las cookies de tu navegador.

Para que los sitios web se carguen más rápido y tengan un mejor rendimiento, su navegador utiliza datos temporales conocidos como cachés y cookies. Por el contrario, los cachés y las cookies dañados pueden acumularse con el tiempo.

Si tiene problemas con HBO Max que no funciona en su navegador, intente borrar el caché y las cookies de su navegador:

En primer lugar, abre tu navegador de Internet y pulsa las teclas CTRL + H. A continuación, selecciona Borrar datos de navegación en el menú de la izquierda. Asegúrate de poner "Cookies y otros datos de sitios" e "Imágenes y archivos en caché" mientras cambias el intervalo de tiempo a Todo el tiempo. Por último, haz clic en la opción Borrar datos para comenzar a borrar todo de tu navegador.

Después de eso, vuelva a visitar el sitio web de HBO Max e intente iniciar sesión para ver si el problema vuelve a ocurrir.

Activar Malwarebytes.

Otra posible causa de que HBO Max se cierre constantemente en tu dispositivo puede ser un malware u otra infección. Cuando hay malware involucrado, este utiliza los recursos del sistema, lo que provoca que otras aplicaciones se bloqueen y no funcionen correctamente.

Puedes solucionar este problema descargando Malwarebytes en tu sistema y ejecutando la función "Análisis completo del sistema". La aplicación buscará automáticamente en todo el directorio los archivos dañados y los reparará. Malwarebytes, por otro lado, limpia los archivos dañados de tu dispositivo una vez que ya no se pueden restaurar.

7. Borrar todos los datos de la aplicación HBO Max (Android).

La forma más sencilla de solucionar cualquier problema con una aplicación de Android es borrar los datos de la aplicación. Las aplicaciones como HBO Max utilizan archivos temporales conocidos como datos de la aplicación para acelerar determinados procesos, como la carga de la aplicación o la reproducción de vídeos.

Por otro lado, errores inesperados o actualizaciones que no se completan pueden bloquear los datos de una aplicación.

8. Para ello, borre los datos de la aplicación HBO Max de su dispositivo móvil Android siguiendo estos pasos:

Abra el cajón de aplicaciones en su dispositivo móvil y luego abra la aplicación Configuración.

Toque el menú Aplicaciones y luego toque HBO Max.

Toque la pestaña Almacenamiento para abrirla y luego toque el botón Borrar datos.

Intente volver a iniciar sesión en su cuenta HBO Max después de borrar los datos de la aplicación para ver si el problema persiste.

9.HBO Max necesita una actualización.

Al igual que con cualquier otra aplicación, es fundamental realizar actualizaciones en HBO Max para que se mantenga actualizada en tu dispositivo y para eliminar fallas y errores. Si esta aplicación sigue fallando en tu dispositivo, es posible que quieras considerar actualizarla para solucionar el problema.

A continuación se explica cómo actualizar HBO Max en Android:

Comienza abriendo el Perfil de tu dispositivo en Google Play Store. Busca la aplicación HBO Max en Mis aplicaciones y juegos. Luego, toca la opción Actualizar para descargar la última versión de HBO Max en tu dispositivo. Los usuarios de iOS pueden actualizar HBO Max a través de:

Puedes comenzar abriendo la App Store tocando su ícono en tu pantalla de inicio.

A continuación, vaya a su perfil y busque HBO Max.

Por último, toque la opción Actualizar junto a HBO Max para actualizar la aplicación.

Para encontrar consejos específicos del sistema para actualizar HBO Max en otros dispositivos, vaya al Centro de ayuda.

Si sigues teniendo problemas con el bloqueo de la aplicación después de actualizar HBO Max, intenta cerrar sesión y volver a iniciarla.

10.A continuación, reinstale HBO Go.

En caso de que la actualización no se haya realizado correctamente, es posible que sea necesario reinstalar HBO Max para resolver el problema. Es posible que haya un problema con la instalación de la aplicación en el sistema o que haya archivos dañados que no se puedan solucionar.

Siga estos pasos para reinstalar HBO Max en su dispositivo Android:

Para acceder al menú de HBO Max, abra la aplicación en su dispositivo móvil y mantenga presionado el ícono.

Luego, para desinstalar la aplicación de su dispositivo móvil, haga clic en el botón Desinstalar.

Ahora puedes reinstalar HBO Max desde Google Play Store.

Cómo reinstalar HBO Max en iOS

Para reinstalar HBO Max en iOS, siga estos pasos:

Desde la pantalla de inicio, acceda a la aplicación HBO Max. Mantenga pulsado el icono hasta que aparezca una pantalla en la que podrá seleccionar una opción.

Luego, haga clic en el botón Eliminar programa para desinstalar la aplicación.

Por último, reinstale HBO Max desde la App Store de su dispositivo.

Visita el Centro de ayuda para obtener instrucciones sobre cómo reinstalar HBO Max en televisores inteligentes, consolas y decodificadores.

Después de reinstalar HBO Max, regrese a su cuenta y vea si el programa aún falla o se cierra inesperadamente.

11.Infórmale a HBO Max.

En caso de que todas las soluciones anteriores no funcionen para usted, le recomendamos buscar asesoramiento profesional.

Para informar un problema con HBO Max, visita el Centro de ayuda de la aplicación o ponte en contacto con el servicio de atención al cliente. Para que todo salga mejor, asegúrate de incluir toda la información necesaria en tu informe. Esto incluye el modelo de tu dispositivo, los detalles de tu cuenta y una captura de pantalla del problema.

Finalmente llegamos al final de este problema de bloqueo de HBO Max en tu dispositivo. Se mostrarán o discutirán más ideas sobre cómo solucionar todos tus problemas, así que asegúrate de dejar en la sección de comentarios a continuación todo lo que tengas.