Come risolvere il problema con l'app Microsoft Authenticator che non funziona

Scopri come risolvere i problemi con l'app Microsoft Authenticator che non funziona e riottenere l'accesso ai tuoi account. Segui la nostra guida dettagliata per la risoluzione dei problemi comuni con l'app.

L'app Microsoft Authenticator è uno strumento essenziale per gli utenti che desiderano aggiungere un ulteriore livello di sicurezza ai propri account Microsoft. Tuttavia, come qualsiasi altra app, occasionalmente può riscontrare problemi che ne impediscono il corretto funzionamento. In questo post del blog, esploreremo alcune soluzioni comuni che possono aiutarti a riparare l'app Microsoft Authenticator quando non funziona come previsto.

Forza la chiusura e la riapertura dell'app

Uno dei metodi più semplici ed efficaci per risolvere i problemi relativi all'app è forzarne la chiusura e riaprirla. I passaggi per forzare la chiusura di un'app variano leggermente a seconda del dispositivo in uso. Tuttavia, il processo generale prevede lo scorrimento verso l'alto dalla parte inferiore dello schermo (su iPhone senza pulsante Home) o il doppio tocco del pulsante Home (su iPhone con pulsante Home) per accedere al commutatore di app. Quindi, scorrere verso sinistra o verso destra per individuare l'app Microsoft Authenticator e farla scorrere fuori dallo schermo per chiuderla. Successivamente, tocca l'icona dell'app per riaprirla.

Abilita data e ora automatiche

L'app Microsoft Authenticator si basa su impostazioni precise di data e ora per funzionare correttamente. Se la data e l'ora del tuo dispositivo sono impostate manualmente, possono causare problemi di sincronizzazione e impedire il corretto funzionamento dell'app. Per abilitare la data e l'ora automatiche su un iPhone, vai su Impostazioni> Generali> Data e ora e attiva l'opzione "Imposta automaticamente". Sui dispositivi Android, i passaggi possono variare a seconda del produttore, ma in genere è possibile trovare l'impostazione automatica di data e ora in Impostazioni > Sistema > Data e ora.

Disattiva l'ottimizzazione della batteria per l'app

Le impostazioni di ottimizzazione della batteria su alcuni dispositivi a volte possono interferire con le prestazioni dell'app Microsoft Authenticator. Quando l'ottimizzazione della batteria è abilitata, limita le attività in background, che potrebbero impedire il corretto funzionamento dell'app. Per disattivare l'ottimizzazione della batteria per l'app, vai alle impostazioni del tuo dispositivo e cerca "Ottimizzazione della batteria" o "Utilizzo della batteria". Individua l'app Microsoft Authenticator e seleziona "Non ottimizzare" o un'opzione simile per escluderla dall'ottimizzazione della batteria.

Rimuovi e aggiungi nuovamente i tuoi account

Se l'app Microsoft Authenticator continua a non funzionare correttamente, puoi provare a rimuovere e aggiungere nuovamente i tuoi account. Questa azione può aiutare ad aggiornare le impostazioni dell'app e risolvere eventuali problemi sottostanti. Per rimuovere un account, apri l'app e vai su Impostazioni > Account. Seleziona l'account che desideri rimuovere e tocca l'opzione "Rimuovi account". Per aggiungere nuovamente l'account, tocca l'opzione "Aggiungi account" e segui le istruzioni per configurarlo nuovamente.

Svuota la cache dell'app

La cache dell'app può accumularsi nel tempo e causare potenzialmente problemi di prestazioni con l'app Microsoft Authenticator. Svuotare la cache dell'app può aiutare a risolvere questi problemi. Su un iPhone, vai su Impostazioni > Generali > Archiviazione iPhone, scorri verso il basso per trovare l'app Microsoft Authenticator e toccala. Quindi, seleziona l'opzione "Offload App" per cancellare la cache. Sui dispositivi Android, vai su Impostazioni > App > Microsoft Authenticator e tocca l'opzione "Archiviazione". Da lì, puoi scegliere di cancellare la cache dell'app.

Aggiorna l'applicazione

Mantenere aggiornata l'app Microsoft Authenticator è fondamentale per garantirne la compatibilità con i più recenti protocolli di sicurezza e correzioni di bug. Per aggiornare l'app su un iPhone, apri l'App Store, vai alla scheda "Aggiornamenti" e tocca il pulsante "Aggiorna" accanto all'app Microsoft Authenticator. Sui dispositivi Android, apri Google Play Store, tocca l'icona del menu (in genere tre linee orizzontali), seleziona "Le mie app e i miei giochi", quindi tocca il pulsante "Aggiorna" accanto all'app Microsoft Authenticator.

Controlla le autorizzazioni dell'app

Le autorizzazioni dell'app consentono all'app Microsoft Authenticator di accedere alle risorse necessarie sul dispositivo. Se alcune autorizzazioni sono disabilitate, l'app potrebbe non funzionare correttamente. Per controllare le autorizzazioni delle app su un iPhone, vai su Impostazioni > Microsoft Authenticator e assicurati che tutte le autorizzazioni necessarie, come fotocamera, notifiche e posizione, siano abilitate. Sui dispositivi Android, vai su Impostazioni > App > Microsoft Authenticator > Autorizzazioni e verifica che le autorizzazioni richieste siano abilitate.

Ripristina le impostazioni dell'app

Il ripristino delle impostazioni dell'app Microsoft Authenticator può essere l'ultima risorsa se nessuno dei passaggi precedenti ha risolto il problema. Questa azione ripristinerà l'app alle impostazioni predefinite, il che può aiutare a eliminare eventuali problemi tecnici del software. Per ripristinare le impostazioni dell'app su un iPhone, vai su Impostazioni > Generali > Ripristina > Ripristina tutte le impostazioni. Sui dispositivi Android, vai su Impostazioni > App > Microsoft Authenticator > Archiviazione > Cancella dati.

Controlla la connettività Internet

Una connessione Internet stabile è fondamentale per il corretto funzionamento dell'app Microsoft Authenticator. Se riscontri problemi conl'app, è essenziale per controllare la tua connettività Internet. Assicurati di disporre di una connessione Wi-Fi o di rete cellulare forte. Puoi anche provare a passare dal Wi-Fi ai dati mobili per vedere se il problema persiste.

Porta via

L'app Microsoft Authenticator è uno strumento prezioso per migliorare la sicurezza di