Découvrez comment résoudre les problèmes de fonctionnement de l'application Microsoft Authenticator et retrouver l'accès à vos comptes. Suivez notre guide étape par étape pour résoudre les problèmes courants avec l'application.
L'application Microsoft Authenticator est un outil essentiel pour les utilisateurs qui souhaitent ajouter une couche de sécurité supplémentaire à leurs comptes Microsoft. Cependant, comme toute autre application, elle peut parfois rencontrer des problèmes qui l'empêchent de fonctionner correctement. Dans cet article de blog, nous allons explorer certaines solutions courantes qui peuvent vous aider à réparer l'application Microsoft Authenticator lorsqu'elle ne fonctionne pas comme prévu.
Forcer la fermeture et la réouverture de l'application
L'une des méthodes les plus simples et les plus efficaces pour résoudre les problèmes liés à l'application consiste à forcer sa fermeture et sa réouverture. Les étapes pour forcer la fermeture d'une application varient légèrement en fonction de l'appareil que vous utilisez. Cependant, le processus général consiste à balayer vers le haut depuis le bas de l'écran (sur les iPhones sans bouton d'accueil) ou à appuyer deux fois sur le bouton d'accueil (sur les iPhones avec un bouton d'accueil) pour accéder au sélecteur d'application. Ensuite, balayez vers la gauche ou la droite pour localiser l'application Microsoft Authenticator et faites-la glisser hors de l'écran pour la fermer. Ensuite, appuyez sur l'icône de l'application pour la rouvrir.
Activer la date et l'heure automatiques
L'application Microsoft Authenticator s'appuie sur des paramètres de date et d'heure précis pour fonctionner correctement. Si la date et l'heure de votre appareil sont définies manuellement, cela peut entraîner des problèmes de synchronisation et empêcher l'application de fonctionner correctement. Pour activer la date et l'heure automatiques sur un iPhone, accédez à Paramètres> Général> Date et heure et activez l'option "Définir automatiquement". Sur les appareils Android, les étapes peuvent varier selon le fabricant, mais vous pouvez généralement trouver le réglage automatique de la date et de l'heure sous Paramètres > Système > Date et heure.
Désactiver l'optimisation de la batterie pour l'application
Les paramètres d'optimisation de la batterie sur certains appareils peuvent parfois interférer avec les performances de l'application Microsoft Authenticator. Lorsque l'optimisation de la batterie est activée, elle limite les activités en arrière-plan, ce qui peut empêcher l'application de fonctionner correctement. Pour désactiver l'optimisation de la batterie pour l'application, accédez aux paramètres de votre appareil et recherchez "Optimisation de la batterie" ou "Utilisation de la batterie". Localisez l'application Microsoft Authenticator et sélectionnez "Ne pas optimiser" ou une option similaire pour l'exclure de l'optimisation de la batterie.
Supprimer et rajouter vos comptes
Si l'application Microsoft Authenticator ne fonctionne toujours pas correctement, vous pouvez essayer de supprimer et de rajouter vos comptes. Cette action peut aider à actualiser les paramètres de l'application et à résoudre les problèmes sous-jacents. Pour supprimer un compte, ouvrez l'application et accédez à Paramètres > Comptes. Sélectionnez le compte que vous souhaitez supprimer et appuyez sur l'option "Supprimer le compte". Pour rajouter le compte, appuyez sur l'option "Ajouter un compte" et suivez les instructions pour le configurer à nouveau.
Effacer le cache de l'application
Le cache de l'application peut s'accumuler au fil du temps et entraîner potentiellement des problèmes de performances avec l'application Microsoft Authenticator. Vider le cache de l'application peut aider à résoudre ces problèmes. Sur un iPhone, accédez à Paramètres> Général> Stockage iPhone, faites défiler vers le bas pour trouver l'application Microsoft Authenticator et appuyez dessus. Ensuite, sélectionnez l'option "Décharger l'application" pour vider le cache. Sur les appareils Android, accédez à Paramètres > Applications > Microsoft Authenticator et appuyez sur l'option "Stockage". À partir de là, vous pouvez choisir de vider le cache de l'application.
Mettre à jour l'application
La mise à jour de l'application Microsoft Authenticator est essentielle pour garantir sa compatibilité avec les derniers protocoles de sécurité et correctifs de bogues. Pour mettre à jour l'application sur un iPhone, ouvrez l'App Store, accédez à l'onglet "Mises à jour" et appuyez sur le bouton "Mettre à jour" à côté de l'application Microsoft Authenticator. Sur les appareils Android, ouvrez le Google Play Store, appuyez sur l'icône de menu (généralement trois lignes horizontales), sélectionnez "Mes applications et jeux", puis appuyez sur le bouton "Mettre à jour" à côté de l'application Microsoft Authenticator.
Vérifier les autorisations de l'application
Les autorisations d'application permettent à l'application Microsoft Authenticator d'accéder aux ressources nécessaires sur votre appareil. Si certaines autorisations sont désactivées, cela peut entraîner un dysfonctionnement de l'application. Pour vérifier les autorisations des applications sur un iPhone, accédez à Paramètres > Microsoft Authenticator et assurez-vous que toutes les autorisations nécessaires, telles que l'appareil photo, les notifications et l'emplacement, sont activées. Sur les appareils Android, accédez à Paramètres > Applications > Microsoft Authenticator > Autorisations et vérifiez que les autorisations requises sont activées.
Réinitialiser les paramètres de l'application
La réinitialisation des paramètres de l'application Microsoft Authenticator peut être un dernier recours si aucune des étapes précédentes n'a résolu le problème. Cette action restaurera l'application à ses paramètres par défaut, ce qui peut aider à éliminer tout problème logiciel. Pour réinitialiser les paramètres de l'application sur un iPhone, accédez à Paramètres > Général > Réinitialiser > Réinitialiser tous les paramètres. Sur les appareils Android, accédez à Paramètres > Applications > Microsoft Authenticator > Stockage > Effacer les données.
Vérifier la connectivité Internet
Une connexion Internet stable est essentielle au bon fonctionnement de l'application Microsoft Authenticator. Si vous rencontrez des problèmes avecl'application, il est essentiel de vérifier votre connectivité Internet. Assurez-vous que vous disposez d'une connexion Wi-Fi ou d'un réseau cellulaire solide. Vous pouvez également essayer de basculer entre le Wi-Fi et les données mobiles pour voir si le problème persiste.
Emporter
L'application Microsoft Authenticator est un outil précieux pour améliorer la sécurité de
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