Découvrez comment résoudre l'erreur "Nous n'avons pas pu finaliser votre achat" sur l'App Store lors de l'utilisation de Mojave. Résolvez ce problème et recommencez à télécharger vos applications préférées sans tracas.
Rencontrez-vous le message d'erreur frustrant "Nous n'avons pas pu finaliser votre achat" dans l'App Store sur votre système d'exploitation Mojave ? Ne vous inquiétez pas, nous avons ce qu'il vous faut ! Dans ce guide complet, nous vous guiderons à travers les étapes pour résoudre ce problème et faire fonctionner à nouveau votre App Store de manière transparente. Alors, plongeons dedans !
Vérifier la connectivité réseau
La première chose que vous devez faire est de vous assurer que votre connectivité réseau est stable. Voici quelques étapes de dépannage que vous pouvez suivre :
- Assurez-vous d'être connecté à une source Internet fiable.
- Redémarrez votre modem et votre routeur pour actualiser la connexion réseau.
- Désactivez toutes les connexions VPN ou proxy qui pourraient interférer avec l'App Store.
- Testez votre connexion réseau sur d'autres appareils pour vérifier si le problème est spécifique à votre Mac.
Vérifier l'identifiant Apple dans l'App Store et iTunes
Parfois, des problèmes avec les paramètres de votre identifiant Apple peuvent provoquer l'erreur "Nous n'avons pas pu terminer votre achat". Pour vérifier votre identifiant Apple dans l'App Store, suivez ces instructions :
- Ouvrez l'App Store sur votre système Mojave.
- Cliquez sur l'icône de votre profil Apple ID dans le coin inférieur gauche de la fenêtre de l'App Store.
- Sélectionnez "Afficher les informations" et entrez votre mot de passe Apple ID si vous y êtes invité.
- Assurez-vous que vos informations de paiement, votre adresse de facturation et d'autres détails sont exacts et à jour.
Pour confirmer votre identifiant Apple dans iTunes, suivez ces étapes :
- Ouvrez iTunes sur votre Mac.
- Accédez à "Compte" dans la barre de menu et sélectionnez "Afficher mon compte".
- Entrez votre mot de passe Apple ID si vous y êtes invité.
- Vérifiez que vos informations de paiement et votre adresse de facturation sont correctes.
Accepter les nouvelles conditions générales d'iTunes
Parfois, le fait de ne pas accepter les nouvelles conditions générales d'iTunes peut vous empêcher de finaliser vos achats. Voici un guide pour accepter les termes et conditions d'iTunes :
- Ouvrez iTunes sur votre système Mojave.
- Si vous êtes invité à accepter les nouvelles conditions générales, cliquez sur "Accepter" ou "Accepter".
- Lisez attentivement les termes et conditions avant d'accepter.
Effacer les cookies de l'App Store et les fichiers en cache
Les cookies corrompus ou obsolètes et les fichiers en cache peuvent également causer des problèmes avec l'App Store. Pour effacer les cookies et les fichiers en cache de l'App Store, suivez ces instructions :
- Ouvrez le Finder sur votre Mac.
- Cliquez sur "Aller" dans la barre de menu et sélectionnez "Aller au dossier".
- Tapez "~/Bibliothèque/Cookies" et appuyez sur Entrée.
- Localisez le dossier nommé "com.apple.appstore" et supprimez-le.
Effacer les fichiers temporaires de l'App Store
La suppression des fichiers temporaires dans l'App Store peut aider à résoudre divers problèmes, notamment l'erreur "Nous n'avons pas pu terminer votre achat". Voici les étapes pour effacer les fichiers temporaires :
- Ouvrez le Finder sur votre Mac.
- Cliquez sur "Aller" dans la barre de menu et sélectionnez "Aller au dossier".
- Tapez "~/Library/Caches/com.apple.appstore" et appuyez sur Entrée.
- Supprimez tous les fichiers et dossiers du dossier "com.apple.appstore".
Mettre à niveau vers macOS Catalina
Si aucune des étapes ci-dessus ne fonctionne, envisagez de mettre à niveau votre système d'exploitation Mojave vers macOS Catalina. La mise à niveau vers la dernière version de macOS peut souvent résoudre les problèmes de compatibilité et améliorer les performances globales du système. Voici les avantages de la mise à niveau vers macOS Catalina :
Fonctions de sécurité améliorées et paramètres de confidentialité améliorés.
La dernière version de l'App Store avec de nouvelles fonctionnalités et optimisations.
Accès aux dernières mises à jour et corrections de bogues.
Pour passer de Mojave à macOS Catalina, suivez ces instructions :
- Ouvrez l'App Store sur votre système Mojave.
- Recherchez "macOS Catalina" et cliquez sur "Obtenir" pour lancer le téléchargement.
- Suivez les instructions à l'écran pour terminer le processus d'installation.
Obtenir l'assistance d'Apple
Si vous avez essayé toutes les étapes ci-dessus et que vous rencontrez toujours l'erreur "Nous n'avons pas pu terminer votre achat", il est essentiel de demander l'aide d'un professionnel Apple. Voici pourquoi il est important de demander l'aide d'un professionnel et comment contacter l'assistance Apple pour obtenir de l'aide :
- Les experts de l'assistance Apple possèdent des connaissances et une expérience approfondies dans le dépannage des problèmes liés au Mac.
- Ils peuvent fournir des conseils personnalisés et des solutions adaptées à votre problème spécifique.
- Pour contacter l'assistance Apple, visitez le site Web officiel d'Apple et accédez à la section "Assistance". À partir de là, vous pouvez choisir l'option d'assistance la plus pratique, telle que le chat en direct, l'assistance téléphonique ou la prise de rendez-vous dans un Apple Store.
Rencontrer l'erreur "Nous n'avons pas pu finaliser votre achat" dans l'App Store sur Mojave peut être frustrant, mais avec les étapes décrites dans ce guide, vous pouvez résoudre le problème et profiter à nouveau d'une expérience App Store transparente. N'oubliez pas de vérifier votre connectivité réseau, de vérifier les paramètres de votre identifiant Apple, d'effacer les cookies et les fichiers en cache, et d'envisager de passer à macOS Catalina si nécessaire. Et si tout le reste échoue, n'hésitez pas à demander l'aide d'Appl
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