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Amazon Prime est un service d'abonnement populaire qui offre un large éventail d'avantages à ses utilisateurs, notamment la livraison gratuite en deux jours, l'accès au contenu vidéo en streaming, et bien plus encore. Cependant, comme tout autre service, Amazon Prime peut parfois rencontrer des problèmes techniques qui peuvent être frustrants pour les utilisateurs. L'une de ces erreurs que les utilisateurs d'Amazon Prime peuvent rencontrer est l'erreur 9912. Dans cet article de blog, nous expliquerons ce qu'est l'erreur 9912 d'Amazon Prime et comment la corriger.
Qu'est-ce que l'erreur Amazon Prime 9912 ?
Amazon Prime Error 9912 est un code d'erreur qui apparaît généralement lorsqu'un utilisateur tente d'accéder à du contenu vidéo sur Amazon Prime. Cette erreur peut se produire pour diverses raisons, notamment une mauvaise connectivité Internet, une application Amazon Prime obsolète ou des problèmes de cache et de cookies.
Comment réparer l'erreur Amazon Prime 9912 ?
Read Also:Voici quelques méthodes que vous pouvez utiliser pour corriger l'erreur Amazon Prime 9912 :
Méthode 1 : Vérifiez votre connexion Internet
La première étape pour corriger l'erreur 9912 d'Amazon Prime consiste à vérifier votre connexion Internet. Une mauvaise connexion Internet peut provoquer cette erreur. Voici comment vérifier les problèmes de connectivité Internet :
- Assurez-vous que votre appareil est connecté à un réseau Wi-Fi stable et fiable.
- Vérifiez votre vitesse Internet à l'aide d'un outil de test de vitesse.
- Redémarrez votre routeur et votre modem.
Si votre connexion Internet est mauvaise, vous pouvez essayer les méthodes suivantes pour y remédier :
- Rapprochez votre appareil du routeur.
- Déconnectez les autres appareils qui utilisent votre réseau Wi-Fi.
- Améliorez votre forfait Internet.
Méthode 2 : Effacer le cache et les cookies
Une autre façon de corriger l'erreur 9912 d'Amazon Prime consiste à vider le cache et les cookies de votre navigateur. Voici comment procéder sur différents appareils :
- Sur Google Chrome : Allez dans Paramètres > Confidentialité et sécurité > Effacer les données de navigation.
- Sur Safari : accédez à Safari > Préférences > Confidentialité > Gérer les données du site Web.
- Sur Firefox : Allez dans Options > Confidentialité et sécurité > Cookies et données de site > Effacer les données.
La suppression du cache et des cookies peut améliorer les performances de votre appareil et résoudre les problèmes liés à l'erreur 9912 d'Amazon Prime.
Méthode 3 : Mettre à jour l'application Amazon Prime
Une application Amazon Prime obsolète peut également provoquer cette erreur. Par conséquent, la mise à jour de l'application est essentielle. Voici comment mettre à jour l'application Amazon Prime sur différents appareils :
- Sur iOS : Accédez à l'App Store et appuyez sur Mises à jour.
- Sur Android : accédez au Google Play Store et appuyez sur Mes applications et jeux.
- Sur les téléviseurs intelligents : accédez à la boutique d'applications sur votre téléviseur et recherchez les mises à jour.
La mise à jour de l'application Amazon Prime peut résoudre les bogues ou les problèmes pouvant être à l'origine de l'erreur 9912.
Méthode 4 : Contacter le service client d'Amazon
Si aucune des méthodes ci-dessus ne fonctionne, vous pouvez contacter le support client d'Amazon pour obtenir de l'aide. Voici comment les contacter :
- Allez sur le site Amazon et connectez-vous à votre compte.
- Cliquez sur Aide & Service client.
- Sélectionnez Contactez-nous.
- Choisissez votre méthode de contact préférée.
Lorsque vous contactez le service client, assurez-vous de leur fournir les informations suivantes :
- Les détails de votre compte Amazon Prime
- Une brève description de l'erreur
- Toutes les étapes de dépannage que vous avez déjà essayées
Conseils pour éviter l'erreur Amazon Prime 9912
Prévenir vaut mieux que guérir. Voici quelques conseils pour éviter l'erreur Amazon Prime 9912 :
- Gardez votre application Amazon Prime à jour.
- Videz régulièrement votre cache et vos cookies.
- Vérifiez votre connexion Internet avant de diffuser des vidéos.
- Évitez de diffuser des vidéos pendant les heures de pointe.
En suivant ces conseils, vous pouvez empêcher Amazon Prime Error 9912 de se produire en premier lieu.
En conclusion, Amazon Prime Error 9912 peut être frustrant, mais il est généralement facile à corriger. En suivant les méthodes mentionnées dans cet article de blog, vous pourrez diffuser du contenu vidéo sur Amazon Prime sans aucun problème. N'oubliez pas de prendre des mesures préventives pour éviter de rencontrer cette erreur à l'avenir.
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